Wir bekommen von GLS grundsätzlich(!) keine Pakete ausgeliefert! Die landen im Paketshop um die Ecke (wenigstens etwas). Nur wie sollen wir wissen, das die dort landen? Wir bekommen nämlich auch keine Benachrichtigung, keine Karte, keine E-Mail, Nichts!
Woher ich überhaupt weiß, das die Pakete dort sind? Einmal war meine Tochter nach der Suche nach ihrem Paket und ist durch Zufall auf meins gestoßen und die beiden anderen Male habe ich mich beim Versender erkundigt.
Das Beschwerdekombinat bei der GLS scheint eine Netter Haufen zu sein, aber keine Lust auf Arbeit zu haben, denn wir werden immer mit freundlichen E-Mails abgespeist, das man uns nicht helfen kann, aber die Beschwerde weiterleitet. Danach: Nichts!
Mein Fazit: Ich vergebe in Zukunft die schlechteste aller Bewertungen für Produkte, die mit der GLS verschickt wurden, um die Anbieter dazu zu bringen, einen anderen Zusteller zu wählen. Obwohl DHL ist auch nicht besser
Bestell-/Kundennummer: 7410958766
Meine Forderung an GLS:
Feuert den Fahrer!
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie bereits mehrmals Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
da Sie in Ihrem Text geschrieben haben, dass Sie keine Benachrichtigungskarte erhalten haben, mussten unsere Kollegen auch solch eine Frage stellen. Wir bitten allerdings zu entschuldigen, dass nicht auf jedes Feedback eingegangen wurde. Schreiben Sie am besten eine erneute E-Mail, mit der Bitte, dass dies ebenfalls zur Klärung weitergeleitet werden soll, wenn es nicht sogar schon gemacht wurde.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
E-Mail Antwort, Nachfragen, aber keine Lösung.
GLS hat sich gemeldet und unsinnige Fragen gestellt. Bla man bedaure bla und bla ob unser Postkasten überhaupt frei zugänglich wäre und bla bla bla. Das die Schlamperei System hat (der Paketshop läuft über!) war denen egal bzw es wurde darauf nicht eingegangen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst