Am 22.10.2017 bestellten wir, nicht zum ersten Mal, etwas im roller-online -shop. Als bisher immer zufriedene Kunden der ROOLER-Filiale in Elmshorn lag es nun nahe, um sich die 50 km Fahrt zu ersparen, das CD-Regal "Milano" und eine LED_ Leuchte online zu bestellen. Angekündigte Lieferzeit 4-7 Tage. Schon am 27.10. wurde das CD-Regal geliefert! Die LED-Leuchte nicht. Und das bis heute nicht! Trotz Nachfragen per e-mail am 1.11,17 und am 8.11. kam abgesehen von der, automatisch genertierten, Antwort mail rein nicht, garnichts.
OK, mag ja sein das ein Artikel für 9,99€ nicht so wichtig ist aber uns ist es wichtig auch das CD-Regal zeitnah per KLARNA zu bezahlen.
Schade, so behält man keine Kunden!
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 90 BDPN
Meine Forderung an ROLLER:
Lieferung der fehlenden Leuchte, und wenn das nicht möglich ist, Stornierung des Auftrags und die Rechnung für das CD-Regal.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2017
Sehr geehrte Frau Sühlsen,
es tut uns leid, dass Sie auf die bestellte Ware so lange warten müssen. Wir haben die zuständigen Kollegen informiert und nachgefragt wann Sie die fehlende LED-Leuchte nun geliefert bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Uns wurde zwar eine Lieferung zugesagt, die aber noch nicht erfolgt ist.
Kurz nach meiner zweiten beschwerde hier bei reclabox kam, endlich, die ersehnte lampe. vielen dank an das team von reclabox!