Sehr geehrte Damen und Herren,
die Endabrechnung ist falsch. Zu bemängeln ist:
-Neukundenbonus wurde nicht berücksichtigt.
-Der letzte Zählerstand wurde mit dem Wert 3.249 übermittelt, in der Endabrechnung wurden 3.452 berechnet.
Ich bitte darum, die Endabrechnung zu korrigieren und das Guthaben auszuzahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: KD: 350548 VN:281216
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Berücksichtigung Neukundenbonus, Korrektur Zählerstand.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.11.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
13.11.2017 | 08:49 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anmerkungen.
Sie hatten uns am 29.09.2017 Ihren Zählerstand mit 3.452 gemeldet.
Die gleiche Meldung hat uns Ihr regionaler Netzbetreiber zukommen lassen. Entsprechend haben wir Ihre Abrechnung vorgenommen.
Den von Ihnen hier neu gemeldeten Zählerstand können wir nicht nachvollziehen.
Parallel haben wir Ihr Konto über die Verrechnung Ihres Neukundenbonus ausgeglichen.
Die Zahlung ist an Sie unterwegs.
Falls Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst