Mein 13jähriger Sohn hat sich heute mit zwei Freunden zum Geschäfte-Bummeln getroffen und sich während eines Regenschauers im Saturn-Markt an einen der eigens für Kunden aufgestellten Tische (mit Handyladestationen und Bonbon für Kunden) gesetzt.
Nach 15 Minuten wandte sich ein Saturn-Mitarbeiter an die Jungs mit den Worten: "Entweder ihr kauft was oder ihr verpisst euch!"
Als Unternehmer mit über 400 Mitarbeitern ist mir durchaus bewusst, dass unter anderem der Elektronik-Markt in Zeiten von Amazon einem starken Wettbewerbsdruck unterliegt. Wenn Sie diesen zu Ihren Gunsten beeinflussen möchten, habe ich ein paar Tipps für Sie:
1. Richten Sie nicht mit viel Mühe Aufenthaltsbereiche ein, wenn Sie nicht wünschen, dass sich dort jemand aufhält.
2. Verscherzen Sie es sich nicht mit ihren Kunden von morgen, wenn Sie im Wettbewerb mit Amazon nicht noch weiter ins Hintertreffen geraten wollen.
3. Verscherzen Sie es sich nicht mit Ihren Kunden von heute, indem Sie deren Kinder wie Abschaum behandeln.
4. Nehmen Sie doch mal 2,50 Euro für Schulungsmaßnahmen in die Hand, um Ihren Mitarbeitern ein paar grundlegende Zusammenhänge klar zu machen.
Bestell-/Kundennummer: Keine
Meine Forderung an Saturn:
Kunden höflich und respektvoll behandeln.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Ich kann mir ehrlich gesagt kaum vorstellen, dass sich 13jährige Teenager an einen für Kunden aufgestellte Tische stellen und sich dort dann vollkommen rugig verhalten und sich zu benehmen wissen. Areite nun selber lange genug im Handel um zu wissen, das dies meistens eben nicht der Fall ist. Von Ausnahmen und schwarzen Schafen unter den Verkäufern mal abgesehen, muss in der Regel schon einiges passieren, bis einem Verkäufer derart der Kragen platzt.
Daher die Frage, können Sie wirklich auschliessen, dass die Kids nicht auch ihren Teil dazu beigetragen haben? Davon nämlich wollen viele Eltern leider nichts wissen, dass sich Sohnemann oder Tochter woanders eben auch anders verhält als bspw in Begleitung der Eltern.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst