Am 27.10.2017 habe ich bei Roller im Online-Shop eine Deckenleuchte per Rechnung über Klarna bestellt.
Am 28.10.2017 kam die Auftragsbestätigung, auch dass die Rechnung bezahlt wurde. Desweiteren wurde eine Lieferzeit von 4-7 Werkstagen angegeben, was sich mit den Angaben im Online-Shop deckte.
Seitdem liest bzw. hört man nichts mehr von Roller. Auf eine Anfrage per Mail am 7.11.2017 wurde mit einer automatisch generierten Mail reagiert. Man werde sich zeitnah? melden. Meine Versuche, mich telefonisch mit dem "Kundendienst" in Verbindung zu setzen, scheiterten immer an einer Bandansage "alle Leitungen wären überlastet" und das tagelang.
Dies hat den Titel "Kundendienst" nicht verdient, dies ist blanke Kundenverars. e. Sollte sich in den nächsten Tagen nichts tun, werde ich mich mit Klarna in Verbindung setzen und über die Geschäftspraktiken von Roller berichten. Desweiteren geht auf postalischem Wege ein Schreiben an die Geschäftsleitung von Roller.
Bestell-/Kundennummer: 90CJI8
Meine Forderung an ROLLER:
Lieferung der bestellten und bezahlten Ware bis 18.11.2017
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2017
Sehr geehrter Herr Bergen,
wir bedauern es, dass Sie mit unserem Service nicht zurfrieden sind und schlechte Erfahrung gemacht haben. Gerne fragen wir bei den zuständigen Kollegen nach dem Verbleib Ihrer Ware nach und wann Sie diese geliefert bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Es kam vor 1 Woche eine Mail, das man sich "in einigen Tagen melden würde", aber das war es schon.
Die Leuchte liegt wohl in den unendlichen Weiten des Universums, oder man findet sich im eigenen Chaos nicht mehr zurecht.
Nachdem ein Brief zur Geschäftsleitung unterwegs war, meldete sich der Kundenservice.Man nahm Bezug auf meine Anfrage vom 7.11.2017, und teilte mir mit, dass Aufgrund von Lagerkapazitäten in den Filialen (ist dort aber nicht käuflich zu erwerben), meine Leuchte evtl. erst in der 50.KW geliefert werden kann.
Sowas habe ich noch nirgendwo erlebt.
Nachdem die Leuchte am 4. Dezember 2017 defekt geliefert wurde, geht diese postum zurück.
Vom online-Shop Roller werde ich aber künftig die Finger lassen.
Bei anderen Anbietern ist man besser aufgehoben, diesen Ärger tue ich mir nicht mehr an.