Beim letzten Einkauf bei Aldi meinte die Kassiererin zu mir, ich solle die Wasserflaschen vom Band nehmen, obwohl diese direkt vor ihrer Nase auf dem Band standen und noch nicht gescannt waren. Ich sagte, ich nehme sie dann lieber von der anderen Seite. Darauf wurde sie ungehalten und fuhr mich an, die Flaschen hätte ich vom Band zu nehmen und beim nächsten mal hätte ich gefälligst einen Einkaufswagen zu nehmen (nur für die Wasserflaschen wohlgemerkt). Ich verbat mir ihren Ton, worauf sie unverschämt wurde und meinte sinngemäß, ich zu tun hätte, was sie sage. Ich hätte mir einen Wagen zu nehmen, wären sozusagen die Regeln bei Aldi. Und ich hatte in diesem Moment gegen die Regeln verstoßen. Ich kam mir vor, als würde jetzt eine Anklage drohen. Bei so viel Unverschämtheit weiß man kaum noch, was man sagen soll. Ich könne mich ja auch beschweren, meinte sie noch, das interessiere sie überhaupt nicht.
Aber ich denke, sie hat recht. Ich sollte das mal machen, ich werde mich in der Tat mal bei der Aldi Zentrale über die Behandlung von Kunden beschweren und beobachten, wie man dort darauf reagiert. Es ist nämlich interessant, mal zu erfahren, ob das Firmenpolitik ist, Kunden wie Befehlsempfänger und Bittsteller zu behandeln, oder ob dies nur die Einstellung und das Verhalten einer aggressiven und wenig sensiblen Mitarbeiterin ist. Ich werde demnächst wieder an dieser Stelle über die Antwort von Aldi berichten.
Generell muß ich sagen, daß ich mir bei solchen Vorfällen vorkomme, als seien Lebensmittel rationiert, wie kurz nach dem Krieg, als man froh sein konnte, wenn man überhaupt etwas bekam. Die heile Einkaufswelt hat in den letzten Jahren und Monaten Risse bekommen. Es ist ein rauherer Ton nicht zu überhören, aber Aldi sticht dabei besonders negativ heraus. Denn das war nicht die einzige unangenehme Begegnung mit Aldimitarbeitern.
Vor kurzem gab mir eine Kassiererin zu wenig Wechselgeld zurück. Nun wird man bei Aldi nach dem Bezahlen so schnell von der Kasse verdrängt, daß man kaum Möglichkeit hat, das Wechselgeld zu überprüfen. Als mir der Fehler auffiel, hatte ich das Geld aber noch in der Hand. Die Kassiererin meinte aber nur, sie könne mir nicht helfen, dann müßte ich das beim nächsten Mal sofort sagen. Ein anderes Mal meinte eine Kassiererin, ich solle mal schneller bezahlen und wenn ich es lustig fände den Verkehr aufzuhalten, solle ich woanders hingehen.
Man ist bei Aldi offensichtlich auf Kunden nicht mehr angewiesen und kann es sich leisten, diese wie Dreck zu behandeln. Ich sage aber, auch Aldi kann es spüren bekommen, wenn die Kunden verstehen, daß deren Praktiken inakzeptabel sind und nicht mehr dort einkaufen gehen. Aldi versucht zwar durch aggressive Preispolitik, ihre Konkurrenten vom Markt zu verdrängen und Alleinanbieter zu werden. Sollte das geschehen, werden sie die Kunden wahrscheinlich nur noch wie Vieh behandeln.
Einige Anbieter hat Aldi schon aus dem Markt gedrängt, aber heute gibt es noch Alternativen (Lidl, Penny, Rewe, Edeka, usw) und man sollte diese Angebote nutzen. Dies auch um zu verhindern, daß Aldi noch mehr Macht bekommt und uns Verbraucher eines Tages das Leben diktiert. Denn eins ist klar, sollte Aldi als Gewinner aus dem harten Preis- und Konkurrenzkampf auf dem Markt für Lebensmitteleinzelhandel hervorgehen, wird Aldi uns auch die Preise bestimmen und diese werden kräftig anziehen.
Meine Forderung an ALDI:
Schulung von Mitarbeitern in Sachen Kundenfreundlichkeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Auch ich wurde im Aldi Markt unfreundlich und mit einem Ton angefahren, der Zweifel aufkommen lässt, ob Mann/Frau hier willkommen ist. (Anmerkung - es war der Filialleiter) Darüber habe ich mich geärgert und habe den Wagen mit ca. 30 Artikel stehen gelassen und gesagt, ich sei ein Kunde und so könne er mit seiner Frau reden, falls diese sich diesen Ton gefallen ließe, ich jedenfals erwarte einen anderen Ton.
PS. Statt einem 1-Euro Stück für den Einkaufswagen benutze ich eine Unterlegscheibe, Wert ca. 5 bis 8 Cent, somit hatte ich außer der Zeit, die ich bereits im Mart verbracht habe, keine Kosten. Er mußte die bereist eingescannte Ware stornieren und die Artikel wieder einräumen.
Auch ich habe bereits diese unfreundliche Art bei Aldi erfahren müßen, was mich verannlasste, mit der Bemerkung zu antworten: "So könne er mit seiner Frau reden, vorrausgesetzt, sie lasse sich diesen Ton gefallen, ich erwarte jedenfalls eine gewisse Freundlichkeit." (Anmerkung, es war der Markt/Filialleiter selbst.) Darauf habe ich meinen Einkaufswagen mit ca. 35 Artikel stehen lassen und bin gegangen, mit der Bemerkung, ich würde dort kaufen, wo ich als Kunde behandelt werde, und nicht als Prellbock für schlechte Laune. An der Kasse befand sich eine erhebliche Anzahl von Kunden. Kosten sind mir dadurch nicht entstanden, da ich im Einkaufswagen statt ein Euro Stück nur eine Unterlegscheibe im Wert von ca. 5 bis 8 Cent verwende, er mußte aber die bereits eingescannten Artikel wieder löschen und die Ware ins Regal räumen.
Wenn ich heute den Markt aufsuche, bemüht er sich etwas zur Freundlichkeit, obwohl es ihm sichtbar schwer fällt.
Ich finde diese Beschwerden, in denen nicht der spezielle Markt genannt wird, eher unklug, denn ich glaube nicht, dass es ein Problem ist, das ALDI grundsätzlich hat, zumindest sind meine Erfahrungen nicht so.
Hinzu kommt, dass noch immer anonyme Beschwerden nicht nur unfair sind, sondern feige. Das darf der Beschwerdeführer und andere aber auch gerne anders sehen.
Die Beschwerde als solche, also den Sachverhalt, allerdings finde ich ebenfalls ärgerlich. Auch ich möchte mich nicht wie ein Bittsteller behandeln lassen, wenn ich irgendwo Kunde bin.
Dass ein Monopolist immer die Preise diktieren kann und auch wird, liegt in der Natur der Sache und ist kein ALDI spezifisches Problem.
Waren auf dem Band liegen lassen und rausgehen. Soll sich das unfreundliche Personal darum kümmern.
Das Problem ist mit Sicherheit nicht Aldispezifisch, vielmehr kamen mir die Mitarbeiter dort immer besonders freundlich und kompetent vor. Natürlich sind Ausnahmen nicht ausgeschlossen. (Ich kaufe nicht mehr bei Aldi, weil es schlichtweg keinen in Reichweite gibt.)
Es kam auch schon vor, dass eine Kassiererin bei der Konkurrenz nicht auf einen Hunderter rausgeben wollte, oder eine andere dumm reagierte, weil ich ja doch volljährig bin. Das darf ja wohl nicht wahr sein. Ich war kurz davor, einfach rauszugehen.
Ich lese diesen Beitrag mit dem allergrößten Interesse, da mir am Wochenende etwas Vergleichbares passiert ist und zwar auch bei Aldi. Dieser Vorfall ist für mich ebenso nicht der einzige dieser Art gewesen bzw. habe ich schon mehrfach beobachten müssen, dass andere Kunden regelrecht niedergemacht wurden.
Meine Kinder und ich haben am Samstag auf der Durchfahrt in einem Aldimarkt in einem anderen Stadtteil als unserem eingekauft. Dort hing an der Eingangstür ein Schild, dass dieser Markt an diesem Tag aus betrieblichen Gründen um 17 Uhr geschlossen werde. Wir und wie wir erfuhren, viele andere Kunden, haben aus der Art, wie das Schild abgefasst war, geschlossen, dass die Filiale von Aldi aufgegeben wird.
Als wir zahlten (wir waren die einzigen Kunden an der Kasse zu diesem Zeitpunkt) wollte ich der Verkäuferin ein paar nette Worte schenken und fragte: "Und was wird nun aus Ihnen, wenn Ihre Filiale schließt?"
Woraufhin diese schlagartig einen einfach unglaublich unverschämten Ton anschlug. Sinngemäß forderte mich diese "Dame" dazu auf, das Schild oben und unten und auch in der Mitte zu lesen, dann würde auch mir aufgehen, dass sie heute nur eine Betriebsversammlung hätten. Von einer Betriebsversammlung stand natürlich nichts auf dem Schild. Sie habe es satt, sich den ganzen Tag anhören zu müssen, dass ihre Filiale schließe. Meine Kinder und ich waren über diese Reaktion völlig verblüfft und extrem verärgert. Das beste war noch, dass sich ein Kollege seiner Kollegin über den Vorfall lachend näherte, als wir das Geschäft verließen und sie sich darüber ausließ, na, uns hätte sie es aber gegeben.
Neben den darauf folgenden "warmen" Worten für diese Kassiererin werde ich als Konsequenz eine Beschwerde an die Zentrale schicken. Auf die Reaktion bin ich ebenfalls gespannt.
Ich muss sagen, die Frechheit dieser Frau hat mich erstaunt. Ich würde selbst allein deswegen so nicht handeln, weil man ja auch einmal an jemanden geraten könnte, wie z.B. mich, der ernsthafte Schritte erwägt.
Schon längst sind wir dazu übergegangen, die Vorzüge anderer Marktketten zu entdecken. Ich zahle gern ein paar Euro mehr, wenn Service und Höflichkeit stimmen. Das ist eine Selbstverständlichkeit für mich und von diesem Anspruch gehe ich auch nicht herunter.
Folgendes möchte ich auf den Kommentar von Marcus Thielen antworten: Wie ich in meinem Artikel beschrieben habe, ist gleichzeitig eine schriftliche Beschwerde an die Aldi Zentrale in Mülheim/Ruhr gegangen. Es handelt sich hierbei also nicht um eine unfaire anonyme Beschwerde, sondern um den Bericht über die Vorfälle im Aldimarkt.
Ich bin zunächst erfreut über alle Kommentare und es freut mich auch, daß sich andere Kunden, die vergleichbares erlebt haben, ebenfalls von ihrem Recht zur Beschwerde Gebrauch machen. Es ist gut, daß im Internet über dieses Thema endlich einmal diskutiert wird. Ich muß auch sagen, daß ich nicht überrascht bin, daß es viele Kunden gibt, die Ähnliches bei Aldi erlebt haben. Als ich mich zum ersten Mal (vor einigen Monaten) im Markt direkt über die unfreundlichen Kommentare einer Mitarbeiterin beschwert hatte, stand gleich eine ganze Traube von Kunden um mich und der stellvertretenden Martleiterin herum, die bestätigten und ihrerseits Erlebnisse berichteten. Allerdings scheint diese Beschwerde nicht viel bewirkt zu haben. Denn freundlicher wurde der Ton einiger Mitarbeiter in dem Markt nicht.
Ich habe ebenfalls angekündigt, ich werde an dieser Stelle über die Reaktion von Aldi auf meine Beschwerde berichten. Zu meinem großen Erstaunen habe ich nun kein Antwortschreiben von der Aldi Zentrale erhalten, in dem steht, daß die Mitarbeiter alle geschult seien und sich korrekt verhielten. Vielmehr besuchte mich der Vertriebsleiter persönlich zu Hause und entschuldigte sich ausdrücklich für die Vorfälle. Er sicherte mir auch zu, er werde sich um eine bessere Kundenfreundlichkeit bemühen und die Mitarbeiter nochmal ausdrücklich anweisen.
Ich bin mir nicht sicher, was diese Reaktion ausgelöst hat, ob meine direkt an Aldi gerichtete, schriftliche Beschwerde oder die Internetdiskussion an dieser Stelle. Jedenfalls muß man zunächst zu dem Schluß kommen, daß Unfreundlichkeit und Fließbandabfertigung offenbar keine Masche von Aldi ist, sondern daß scheinbar einzelne Mitarbeiter dafür verantwortlich sind. So hat es Aldi mir gegenüber jedenfalls dargestellt. Aldi würde sich keinesfalls mit dem Verhalten der genannten Mitarbeiter identifizieren. Man hätte den Anspruch, jeden Kunden freundlich zu behandeln.
Viele Grüße an alle in diesem Forum
Die Freundlichkeit in manch Aldi Filialen lässt stark zu wünschen übrig. Man kommt sich einfach unerwünscht vor.
Ich sehe es in der Filiale bei mir um die Ecke am schönsten. Wenn man den Markt betritt, sieht man nur langezogene Gesichter der Mitarbeiter. Man traut sich schon gar nicht, nach irgendwas zu fragen. Packt sein Zeug ein, was man denn findet. An der Kasse angekommen, wünscht man sich nur ganz schnell, diesen Markt verlassen zu können. Weder ein "Guten Tag" noch ein "Auf Wiedersehen", geschweige denn, ein "Danke für den Einkauf". Falls man dann mal eine Frage hat, wird ein dummes Gesicht gezogen und die Antwort ist ein Schulterzucken.
Ich habe selbst im Verkauf gearbeitet. Es sind in meinen Augen Ausreden, wenn ich Dinge von Arbeitszeiten und Stress höre. Selbst habe ich teilweise eine sieben Tage Woche gehabt, zehn Stunden gearbeitet und zu Stosszeiten Stress, dass Pausen sehr selten waren. All das kann man nicht auf einen Kunden abwälzen, denn der Kunde kann am wenigsten dafür!
Nur ein zufriedener Kunde, ist ein guter Kunde! In diesem Sinne... Viele Grüsse
Um hier auch einmal die "andere Seite" nicht unerwähnt zu lassen: Der ALDI bei mir um die Ecke in Köln ist ein absolutes Paradebeispiel: Die Mitarbeiter sind allesamt super freundlich (trotz wechselndem Personal fällt mir dies schon seit Jahren auf) - viele scheinen ihre Stammkunden schon zu erkennen und haben (auch in stressigeren Phasen) immer noch die Gelassenheit weiterhin gute Laune auszustrahlen und Smalltalk während des Kassiervorganges mit den Kunden zu halten - der Marktleiter weiß offensichtlich, wie er seine Mannschaft motiviert!
Hallo,
kaufe eigentlich nur in anderem Discounter ein, aber da ich heute einen Umweg fahren musste, habe ich bei Aldi halt gemacht. Als ich dann zur Kasse mit meinem vollen Einkaufswagen ging und die Ware aufs Band legte und die Kassierkraft die Ware über die Kasse zog, wollte ich mit meiner EC Karte zahlen. Steckte sie auch im ELV Gerät ein, gab meine Geheimzahl ein und nichts passsierte. Die Kassiererin schaute mich an und schüttelte den Kopf. Ich kam mir im ersten Moment dumm vor. Darauf hin fragte ich, ob es ein Problem gebe. Sie Antwortet mir: Zitat: "Das ich ja nicht meine Karte, jetzt hägt sich das Gerät wegen Ihnen auf!" Kundenfreundlich war das gerade nicht.
Ich sollte bitte die Ware wieder auf eine andere Kasse legen, damit sie das ganz Zeug wieder über die Kasse ziehen kann.
Wutentbrant sagte ich nichts. Stadessen bekam ich von weitern Kunden zu hören: "Gratis Einkaufen, man kann es ja versuchen".
Die Schlange wurde größer und die Kassierkraft rief noch eine weitere Kasse. Obwohl ich der Dame nichts diesbezüglich sagte, hatte ich das Gefühl, es wäre mein Fehler.
Sie hielt es nicht mal für nötig, sich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, oder den Fehler der Kassenteschnik sich zu äussern.
Ich arbeite selbst in Bereich Lebensmittel, führe meine eigens Personal. Aber so ein Verhalten, wünsche ich keine Kunden.
Ich hoffe nur, dass das Fehlverhalten der Kassierkraft eine Außnahme war und nicht gang und gäbe in so einem Unternehmen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ich sage dazu nur zu wenig Personal, zu viel Arbeit. Da dreht man schon mal durch als Verkäufer, wenn man zwölf Stunden durcharbeitet, liegen die Nerven schon mal blank. Aber die Kunden können ja nix dafür, das weiß ich auch. Aber jeder ist mal mit den Nerven am Ende!
@ Frau
Ich kann Ihre Ansicht leider nicht teilen. Auch wenn Personalmangel herrst (wo nicht?) und man seit zwölf Stunden arbeitet (ist bei anderen Berufen die Regel), ist das keine Art und Weise. Ständig lese ich hier in der RB Kommentare, bei denen gejammert wird, man solle sich doch in die Verkäuferin hineinversetzen, schlechter Tag hin und her. -Klar hat jeder mal einen mehr oder weniger schlechten Tag, das ist aber keine Rechtfertigung und auch kein Grund, sich den Kunden gegenüber so zu verhalten.
Und sollte man sich dennoch mal im Ton vergreifen, dann wäre eine simple Entschuldigung angebracht. Und nicht das Gejammere über die bösen Chefs, die Arbeitszeiten, den Personalmangel ec.
Es sind ja nicht nur die Arbeitszeiten. Wer kann denn noch nett sein, wenn man wie Dreck behandelt wird. Kunden wollen (fast) alle auf Händen getragen werden, aber die meisten maulen einen nur an! Auch wenn man nett ist. Und irdendwann ist genug. Also wenn ich einkaufen gehe, bin ich auch freundlich. Klar, wenn denn eine Verkäuferin unfreundlich ist, ärgere ich mich auch! Aber die meisten Kunden sind echt der Hammer, wenn Ware auf dem Boden liegt, wird sie weg getreten, und man bekommi die Antwort: "Dafür sind sie doch da!" Oder städig wird einem mit einer Kage gedroht. Und ich kann wirklich von mir sagen, dass ich alles für die Kunden mache! Aber mir ist auch bewusst, dass es auch genug unfreundliche Verkäufer gibt.
Wenn Sie alle so unzufrieden sind, warum kaufen Sie denn dann noch bei Aldi ein? Diese Palaverei ist doch völliger Quatsch. Markt meiden. Ende.
Ich selbst kaufe viel bei Aldi, bisher nur gute Erfahrungen.
Dafür haben wir zwei Rewe Märkte, in einem herrscht super Stimmung, im anderen wird nur gemotzt.
Nun ratet mal, wo ich einkaufen gehe?
Hallo,
und was sagt ihr dazu?
ich war gestern beim Aldi. An der Kasse, gibt mir die Kassiererin (eine Auszubi) 1 Euro und paar cent als Rest zurück, worauf hin ich sofort fragte: wir 1 Euro und paar cent? Ich habe ihnen 50 Euro gegeben. Sie sagte: tut mir leid, sie haben 25 Euro gegeben! Die zugerufene Kollegin kam und entschuldigte sich und meint sie könnten mir nicht helfen, erst muss die Kasse geschlossen werden, um feststellen zu können, ob etwas nicht stimmt, und fügte dazu: Meistens stimmt die Kasse! Könnt ihr euch vorstellen wie ich da stand? nicht nur mein Geld "gestohlen", auch noch mich beschuldigen in solch Unterton? Ich soll heute hingehen und fragen. habe mir vorgenommen bis zum letzten Instanz dagegen angehen.
Gruß, Kunde
Die hätte doch einen Kassensturz machen können. Mann, was da so in anderen Läden los ist!
Aldi ist definitiv nicht mehr das, was es mal war! Wo früher eine leistungsfähige Kassiererin mit 4000€/Monat nach Hause gehen konnte, ist es nur noch ein Bruchteil (3995€) und da ist man schon mal auf kleine Gehaltsaufbesserungen angewiesen.
Scherz beiseite. Aldi hat so dermaßen abgebaut, dass man da schlichtweg nicht mehr einkaufen gehen kann, wenn man sich selbst auch nur ein bisschen was wert ist.
Die Mitarbeiter bei Aldi werden noch schlimmer behandelt als Kunden.
Das Problem liegt nie bei den Mitarbeitern, die menschliche Rasse ist nur bedingt belastungsfähig. Wer dagegen spricht, kann gerne mal dort arbeiten. Viel Glück und gut essen vorher!
Ich bin selbst Kassiererin beim Aldi und denke, dass es sich grundsaetzlich um Einzelfaelle handelt. Aldi schult uns immer wieder in Sachen Kundenfreundlichkeit. Es gibt natuerlich keine Entschuldigung fuer Unfreundlichkeit an der Kasse, aber ich muss gestehen, dass ich nun in einem Laden arbeite, in denen die Kunden einem sehr unfreundlich begegnen was dazu fuehrt, dass man einfach nur 'abstumpft', zumindest sehe ich das bei meinen Kolleginnen. Man laechelt weniger und man ist es einfach nur leid. Fazit: Jede Geschichte hat zwei Seiten! Ich persoenlich bin eine Frohnatur und kann laecheln was das Zeug haelt *lach**** Oft kommen Kunden mit Geschenken (die ich nicht annehmen darf :( ), um mir ihre Anerkennung zu zeigen und immer wenn das geschieht, weiss ich, dass ich etwas richtig gemacht haben muss :) Also nicht jeder Aldi hat unfreundliches Kassenpersonal! euch allen noch einen wunderschoenen Tag *laechel****
@Frau Kunde. der Kommentar, dass die Kasse meistens stimmt, haette sich der Mitarbeiter wirklich spaeren koennen bzw lieber denken sollen ABER es ist schon angemessen einen Kassensturz vorzunehmen. Man hat oft Kunden, die meinen sie haetten mehr gegeben, was sehr oft wirklich nicht der Fall ist. Hat die Kassierin aber einen Fehler begangen, so zeigt der Kassensturz das sehr schnell und Sie bekommen auch ihr rechtmaessiges Geld. versetzen Sie sich mal in die Lage der anderen Seite. dann wuerden Sie naemlich auch dem Prozedere ohne Noergeln folgen.