Nachdem mein Strom-Vertrag bei Grüner Funke beendet war, dauerte es fast 5 Wochen, bis ich die Endabrechnung bekam. Das wäre noch OK gewesen; allerdings ist die Rechnung weder schlüssig noch nachvollziehbar noch korrekt. Beispiel: Es werden die Summen 22,5276 €, 48,8553 € und eine Gutschrift von -21 € genannt. Als nächste Angabe steht 80,3269 € als "Grundpreis Gesamt", danach "Rechnungssumme (netto) " 130,71 €. Es ist völlig unklar, wie die letzten Beträge zustandekommen.
Insgesamt fehlen in der Rechnung wichtige Details, wie z. B. monatlicher Festpreis, Anzahl der Monate, usw. Auch der zu Vertragsbeginn versprochene Neukundenbonus von 15% ist nirgends aufgeführt und offenbar nicht berücksichtigt.
Kurzum: die Rechnung ist falsch, auf jeden Fall nicht nachvollziehbar. Auf meine Anfrage an Gründer Funke habe ich binnen einer Woche noch keine Antwort oder sonstige Nachricht erhalten.
Bestell-/Kundennummer: GFJUL16014274
Meine Forderung an Grüner Funke:
Bis 20. 11. 2017: eine detaillierte Rechnung, die alle relevanten Positionen nennt, schlüssig zu einem Endbetrag bilanziert, und auch den Neukundenbonus einrechnet.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
Sehr geehrter ReclaBoxler-8125769,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Ich erhielt inzwischen eine E-Mail mit der Aufschlüsselung der Rechnung. Diese war z. T. nachvollziehbar und hat eine Frage beantworten können, aber nicht alle. Wie aus den genannten Beträgen dann die Gutschrift von 21 Euro entsteht, ist m. E. falsch berechnet. Des Gesamtpreis vor Mwst. wäre 151,71 Euro, darauf 15% Neukundenbonus ergibt (ca.) 22,76 Euro. Auch wenn es kleinlich erscheint, wegen 1,76 Euro sich weiter zu beschweren - korrekt ist die Rechnung nicht.
Außerdem wurde der 100-Euro-Sofortbonus vor ein paar Tagten überwiesen. Erst dadurch fiel mir auf, daß dieser vor einem Jahr nicht ausgezahlt wurde. Laut der seinerzeitigen Auftragseingangsbestätigung ist ein "Sofortbonus zahlbar 90 Tage nach Lieferbeginn". Er wurde also über ein Jahr zu spät ausgezahlt!
Es wurden 2,09 Euro zusätzlich überwiesen.
Zusammenfassend:
- finanziell nun alles in Ordnung, allerdings erst nach Beschwerde
- die schlecht nachvollziehbaren Rechnungen muß Grüner Funke für die Zukunft überarbeiten
- der zu spät, aber letzten Endes überwiesene Sofortbonus ist ein weiterer kritischer Punkt
- die Kommunikation, vor allem Reaktion (szeit) auf Anfragen, ließ sehr zu wünschen übrig