Ich habe vor ein paar Jahren eine Geschenkbox ("für Lebenslustige") geschenkt bekommen. Diese wäre zum 30.12.2016 abgelaufen. Ende 2016 habe ich mit der Hotline telefoniert, um diesen Gutschein, vor allem mit dem Hintergrund des Baus der Jochen Schweizer Arena, gegen einen Aufpreis zu verlängern. Daraufhin habe ich den Code für das Event "Bodyflying" eingelöst und eine Bestätigungsmail erhalten, in der folgender Satz steht: "Ihr Gutschein [Code vom Gutschein] wurde erfolgreich für das Erlebnis Bodyflying (zwei Flüge) eingelöst".
Nun wollte ich einen Termin buchen und habe die Info bekommen, dass ich den Gutschein nicht mehr für dieses Event einlösen kann, da es aus dem Programm der Box genommen wurde. Leider war die Dame von der Hotline auch nicht gewollt von ihren Vorgaben abzuweichen.
Ich finde es mehr als bedenklich, wenn einem beim Verlängern des Gutscheins zugesichert wird, dass man ein Event in der neuen Arena buchen kann, seinen Code daraufhin einlöst und eine Bestätigungsmail für exakt dieses Event erhält und man dann bei der Terminbuchung so abgewiesen wird. Eine Bestätigung vom Buchen des Events, so wie ich diese per E-Mail bekommen habe, lässt den Kunden im Glaube, dass der Gutschein eingelöst werden kann und nur noch ein Termin ausgemacht wird.

Eigentlich hatte ich mich sehr auf das kommende Wochenende gefreut. Das hat sich leider mittlerweile relativiert.