Keine Reaktion der Kundendienstabteilung

Obwohl die Möbel für zwei Bestellungen bereits seit Wochen bei Kika im Lager liegen, habe ich bisher keine Mitteilung über einen möglichen Montagetermin erhalten.

Der Verkäufer, bei dem ich die Bestellungen getätigt habe und von dem die Info habe, dass die Möbel schon bei KIKA im Lager sind, hat schon einige Male selbst im Lager nachgefragt, aber keine Reaktion von Seiten der Lieferabteilung.

Meine Forderung

Kontaktaufnahme bezüglich Montagetermin.

Kommentar

07.12.2017 | 20:48 Uhr · Franz Amtmann

Nach der Veröffentlichung in Reclabox hat sich die Kundendienstabteilung gemeldet und die Möbel wurden noch in der selben Woche geliefert und montiert. Leider war ein Regal in der falschen Farbe dabei (die Bestellung war aber richtig), mir wurde eine Nachlieferung innerhalb von ca. 2 Wochen versprochen, bisher sind schon ca. 3 Wochen vergangen und ich warte immer noch, bisher habe ich habe keinerlei Informationen über eine Verschiebung erhalten, Schweigen von Seite Kika!
Weiters habe ich eine Anfrage an Kika geschickt bezüglich einer montierten Leuchte, die mail wurde vom Verkäufer zwar gelesen aber nicht beantwortet, ich habe die offenen Fragen inzwischen selbst mit dem Hersteller abgeklärt (hier habe ich eine Antwort innerhalb von 2 Stunden erhalten, so sollte ein guter Kundendienst aussehen!)

Kommentar

03.01.2018 | 11:33 Uhr · Franz Amtmann

Die Nachlieferung wurde am 27.12. zur vollsten Zufriedenheit durchgeführt, die Lieferung ist nun vollständig, insgesamt sehr gute Arbeit leider durch die schlechte Kommunikation der Lieferabteilung (keine Antwort auf meine Anfragen, Ware stand wochenlang im Lager) getrübt.