Ich bin seit 2016 Kunde bei Stromio. Bis jetzt hat alles ordentlich geklappt, Abschläge, Abrechnung, usw.
Leider musste ich nun aber nach Prüfung meines Kontoauszuges feststellen, dass sich meine Abschlagszahlungen anscheinend kürzlich von 51 Euro auf 71 Euro erhöht haben. Hmm.
Daraufhin habe ich im Online Account bei Stromio nachgesehen. Dort fand ich ein Dokument 'Preisinformation', welches augenscheinlich am 01.08. dort hinterlegt wurde, vor.
Darin wurde eine Preiserhöhung von über 30 %, wirksam zum 01.10., angekündigt.
Eine E-Mail, ebenfalls vom 01.08., mit dem Hinweis auf dieses hinterlegte Dokument fand ich daraufhin in meinem Spam-Ordner. OK, hätte man ggf. mal überprüfen sollen.
Natürlich war nun die Frist zur Sonderkündigung bereits abgelaufen.
Abgesehen davon ist für mich dennoch in keinster Weise nachvollziehbar, wie bitteschön eine Preiserhöhung um 30 % zustande kommen soll. Auf eine entsprechnede Frage an Stromio kam lediglich das übliche BlaBla á la 'Erhöhnung von staatlich regulierten Netzentgelten' und 'starke Schwankungen bei Rohstoffpreisen'.
Das glaubt doch keiner. Auch wenn man sich diverse andere Erfahrungsberichte zu Stromio im Netz ansieht.
Bestell-/Kundennummer: 123500266
Meine Forderung an Stromio:
Entweder Rücknahme der Preiserhöhung oder transparente und nachvollziehbare Informationen darüber, wie diese 30 % genau zustande kommen sollen.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2017
Sehr geehrte Frau Siewert,
wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Gelöst nach Entgegenkommen des Anbieters