Ich habe fristgerecht meinen Vertrag per Einschreiben mit Rückschein gekündigt. Leider wurde meine Kündigung ignoriert, ich habe keine Kündigungsbestätigung erhalten, jedoch wurde meinem neuen Anbieter erst ein Liefertermin für den 01.11.2018 bestätigt. Daraufhin habe ich mich schriftlich und telefonisch an den Kundenservice von Grüner Funke gewandt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Kündigung angeblich erst am 21.09 und somit nicht fristgerecht eingegangen sei. Glücklicherweise habe ich den Rückschein gehabt, den ich dann per E-Mail an den Kundenservice geschickt habe. Aus diesem ging unmissverständlich hervor, dass meine am 11.09. verschckte Kündigung am 13.09. von Frau L. entgegengenommen wurde und somit innerhalb der Frist einging. Mir wurde versprochen, dass der Fall umgehend bearbeitet wird und ich eine Kündigungsbestätigung zum 31.10.2017 erhalte. Leider ist nichts passiert. Nach einem erneuten Telefonat, einer erneuten Schilderung des Falls und einer erneuten Prüfung meines Rückscheins, versprach mir ein weiterer Servicemitarbeiter am Telefon, dass der Fall nun umgehend bearbeitet wird und ich meine Kündigungsbestätigung erhalte. Erneut ist nichts passiert, so dass ich wieder mit einem Servicemitarbeiter telefonieren durfte und - es kam mir vor wie ein Déjà-vu - alles erneut schildern musste, inkl. Prüfung des Rückscheins.

Ich halte diese Methoden einen Kunden beim Unternehmen zu halten für äußerst dubios. Wie kann es passieren, dass meine am 11.09.2017 abgeschickte und am 13.09.2017 nachweislich angenomene Kündigung plötzlich laut Unterlagen von Grüner Funke erst nach der Kündigungsfrist am 21.09.2017 angekommen sein soll? Das scheint mir nicht der beste Weg zu sein, Kunden zum bleiben zu bewegen. Ein Schelm, wer da an Betrug denkt.

Ich hoffe, dass ich wenigstens auf diesem Wege einen Mitarbeiter von Grüner Funke zum bearbeiten meines Anliegens bekomme und dass mein neuer Anbieter nun rückwirkend zum 01.11.2017 eingesetzt werden kann, denn der - nennen wir es mal freundlicherweise Fehler - lag weder bei mir, noch bei meinem neuen Lieferanten, sondern eindeutig bei der Firma Grüner Funke.