Hallo
gestern wurde von meiner Seite zwei mal eine Buchung vorgenommen - Flug Stuttgart-Malaga und zurück. Bei der erste Buchung (Buchungsnummer 3154115682. Zeit 19:46) wurde zuerst von Opodo ein mail geschickt "Ihre Buchung wird bearbeitet" und dann folgt um 20:16 ein Mail "Abbruch Ihre Flugbuchung nach Malaga". Im Mail wurde mitgeteilt dass Buchung abgebrochen wurde und empfolen neue Flug zu Buchen.
Darauf hin hatte ich ein zweites Versuch vorgenommen Flug zu buchen (Buchungsnummer 3154115682 Zeit 21:03) mit gleichen Effekt - zuerst "Ihre Buchung wird bearbeitet" und gleich danach zweites mail "Abbruch Ihre Flugbuchung nach Malaga" um 21:33
Da ich dringend nach Malaga musste und zwei mal seites Opodo buchung abgebrochen wurde habe ich mir ein Hinflug separate gebucht (Germanwings, kostenpunkt 74 EUR)
Und heute, um 9:30 kommt plötzlich Bestätigung für die Buchung (der ja ABGEBROCHEN WURDE) mit Flugtiket
Alle Anrufe bei Opodo brachten nichts - Opodo war bereit Flug zu stornieren aber ich musste dann erhebliche Gebühre zahlen.
Jetzt verfällt mein Flug den ich bei Germanwings gekauft hat! Und ich trage die KOsten von 74 EUR. NUR WEIL OPODO ZWEI MAIL GESCHICKT HATTE DASS ZWEI BUCHUNGEN ABGEBROCHEN SIND!
Bestell-/Kundennummer: Eine Buchung 3154115682, zweite Buchung 3154284817 marcelovogelba
Meine Forderung an Opodo:
Erstattung Flugticket den ich gezwungen war zu kaufen - 74 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2017
Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihren Fall schnellstmöglich überprüfen. Einer von unseren Agenten wird sich schnellstmöglich mit Ihnen im Kontakt setzen. Mit freundlichem Gruß, Julia - Customer Care
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2017
Hallo Marcelo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben festgestellt, dass Buchungsnr. 3154115682 bestätigt wurde. Die Buchungsbestätigung wurde ebenso per E- Mail gesendet.
Diese Flüge erscheinen alle als "GEFLOGEN- FLOWN"
Wir möchten Sie informieren, dass wir Ihrem Wunsch nicht nachkommen können.
Wir bedauern Ihnen keinen anderen Bescheid übermitteln zu können.
Mit freundlichen Grüßen, Cristina- Customer Care
kommentare und trackbacks 4
Beschwerde ist leider nicht gelöst. Es kam von mir volgendes mail zu Opodo (support@odigeo.freshdesk.com) am 30.11: Sehr geehrte Alexandra, sehr geehrten Damen und Herren
Der Satz "Sollen Sie ihre Buchung bereits vollendet und eine Buchungbestätigung von uns erhalten haben, betrachten Sie diese E-Mail bitte als gegenstandslos" - hat ein Sinn WENN eine Buchungbestätigung tatsächlich ankommt
Die Buchungbestätigung ist am nächsten tag angekommen (und nicht am Abend wo Flug gebucht wurde)!
Am Abend nach der Buchung kam mail ""Abbruch Ihre Flugbuchung nach Malaga" - diesen zwei mails mit gleichem Erhalt - "Abbruch Ihre Flugbuchung nach Malaga" - können wir Ihnen zusenden
Können Sie in ihrem System sehen und nachweisen dass die Bestätigung gleich nach der Buchung kam?
Wir haben nichts erhalten - deswegen wurde auch flug mit Germanwings nach Malaga gebucht
Eine Bestätigung 10 Stunden später zu erhalten bringt Kunde nicht weiter
Der Flug von Germanwings liess sich nicht storniern und auch 5 Anrufe bei Opodo an dem Tag wo Opodo den Flug bestätigt hatte brachten nichts!
Und ich trage die Kosten von 74 EUR.
NUR WEIL OPODO ZWEI MAIL GESCHICKT HATTE DASS ZWEI BUCHUNGEN ABGEBROCHEN SIND!
Die Mitarbeiterin von Opodo - Alexandra wurde von uns insgesamt 6! mal angeschrieben mit der Bitte ihre Aussage "Die Buchungsbestätigung kam am Tag der Buchung" mit dem Mail nachzuweisen. Von unserer Seite haben wir alle mail von Opodo als Nachweis weiter geschickt - das heisst Opodo verbreitet eine Lüge ohne will definitiv nicht zu Tatsache stehen dass der Kunde übers Tisch gezogen wird
Die Anforderung an Opodo "Die Buchungsbestätigung kam am Tag der Buchung" mit dem Mail nachzuweisen wurde von Opodo abgelehnt. Die Buchungsbestätigung kam definitiv am NÄCHSTEN Tag so dass uns zuerst nichts anderes blieb als ein anderen Flug zu buchen. Forderung von Erstattung nicht erfüllt. OPODO sind laute Betrüge - würde gern Fall zu Medien weiter geben
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst