Nachweislicher und auch von ExtraEnergie am Telefon bestätigter Verbrauch 35 KWh.
Abgerechnet 2432 KWh - keine Angabe woher diese Zahl kommt - gewürfelt?
Aussage ExtraEnergie am Telefon - ja ist falsch benötigen für Bearbeitung schriftliche Reklamation.
Bestell-/Kundennummer: 52597734
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortige Überweisung.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2017
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihre Mitteilung und bedauern sehr die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Anliegen zur Rechnungskorrektur und Guthabenauszahlung wird mit Dringlichkeit über unsere zuständige Fachabteilung bearbeitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald die Bearbeitung beendet ist.
Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter den bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Vielen Dank für die Nachfrage - NEIN die Sache ist nicht gelöst.
Auf massiven Druck (Neven auf Hotline und per Mail) wurde nun endlich eine Gutschrift erstellt. Zur Auszahlung soll ich mich gedulden. Hotline sagt kann 3 Wochen dauern.
Ein Lösung für den Kunden ist es erst wenn Geld am Konto ist.
Aber von einem Unternehmen welches auf die Anfrage das man in der neuen Wohnung Energie von Ihnen haben möchte, schreibt: "Ihr Foto haben wir erhalten, Ihr Zählerstand ist eingetragen" (Anmerkung: Aber dennoch einen "würfelt" der Abgerechnet wird) aber kein Angebot macht erwarte ich auch nichts anderes, mir ist klar das ich nerven muss um mein Geld noch vor der Insolvenzanmeldung zu bekommen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Extraenergie hat entgegen eigner Aussage nicht gezahlt! Antwortet dafür nicht mehr auf Mails und hat meine Nummer für eingehende Anrufe gesperrt. Für mich ist damit ein Indiz geliefert dass extraenergie nicht auszahlen will oder sogar nicht mehr kann.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ja ist gelöst nach Langem und viel generve