Paket am 01.11. im Paketshop abgeliefert. Laut Tracking seit 04.11.2017 im Verteilzentrum Hannover. Mehrere ergebnislose Anrufe-jetzt mit der Gewissheit eines Transportschadens (angeblich nur Verpackung). Zugesicherte Bilder wurden nicht zugesendet. Zugesicherte Anrufe wurden nicht eingehalten. Fristen für Rückmeldungen wurden nicht eingehalten.
Meine Aktionen zur versuchten Klärung:
Vier Anrufe (davon 1x ergebnislose Wartezeit ohne Anrufentgegennahme in der Warteschleife - 20 min).
Ausfüllen Kontaktformular auf der Homepage.
Mehrere E-Mails an Hermes.
Bis heute hat sich nichts getan. Ich versende als eBay-Verkäufer mehrmals im Monat absichtlich versicherte Sendungen, um mich als Verkäufer abzusichern. Allerdings muss ich feststellen, dass ich mich hier bisher anscheinend in falscher Sicherheit gewogen habe. Probleme werden systematisch totgeschwiegen und als geschädigte Person wird mir nicht mehr der angepriesene Service geboten. Eine künftige Nutzung dieses Dienstleisters werde ich nach dieser Aktion sicher überdenken.
Die Käuferin hat mich bereits abgemahnt. Mehr als eine Sendungsnummer habe ich leider nicht zu bieten. Als Käufer wäre ich hier zu Recht auch sauer.
Ich fordere sofortige Klärung, Auslieferung oder Regress i. H. v. 25,00 Euro Warenwert zzgl. 5,49 Euro Versandkosten zzgl. 2,80 Euro für vier ergebnislose Anrufe aus dem Mobilfunknetz.
Bestell-/Kundennummer: 007657358022647
Meine Forderung an Hermes:
Auslieferung oder Regress i. H. v. 33,29
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2017
Guten Tag Isabell Markwordt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung nicht angekommen ist. Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 153885" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 7
Warum reagiert Hermes überhaupt nicht mehr seit der Antwort vom 18.11.2017 auf meine Rückmeldung? Paket ist jetzt fast 3 Wochen "lost". Sendung verloren?
@Hermes: Bitte endlich melden. Auch wenn die Sendung "einfach" verlorengegangen ist. Danke
Hermes reagiert überhaupt nicht. Paket ist nicht zugestellt
@Hermes: REAGIEREN!
Fall bisher noch nicht gelöst. Hermes unternimmt nichts! Schweigt bis heute. Absolut keine Reaktion auf Mails.
Bitte um Unterstützung. Danke
Noch nicht geklärt. Hermes reagiert nicht. Auf keine Mail oder Anfrage via Formular. Leider kein Einzelfall.
Andere Probleme gibt es bei Hermes ebenfalls. Siehe WDR-Report von dieser Woche. So viele Unregelmäßigkeiten, dass mehrere Verteilzentren von der Polizei und Staatsanwaltschaft zeitgleich durchsucht wurden.
Nein-immer noch nicht gelöst.
Hermes hat zwar mittlerweile meine SEPA-Daten angefragt. Aber bisher keine weitere Benachrichtigung, kein Geldeingang. Abwarten und Verbraucherschutz weiterhin benachrichtigen. Schade um das Vertrauen.
Trotz Anforderung der Bankdaten seitens Hermes im alten Jahr hat sich nix getan. Hermes werde ich wohl nicht mehr als Dienstleister wählen, da hier das Prinzip "dienen und leisten" missinterpretiert wird. Schade um die ganze Zeit.
Heute kam die Überweisung an. Ich bin sehr froh, daß ich dieses Thema nun endlich (fast 3 Monate) ad acta legen kann. Ausdauer und immer wieder anfragen war zum Glück erfolgreich. Der letzte Kontakt auch sehr freundlich und schnell. Alles Gute für alle Mitglieder in diesem Forum, die sich momentan noch über den Schaden ärgern. Bleibt dran! LG