Vorweg: E-Mails, bei denen es um Vertragskündigung oder Geld zu meinen Gunsten geht, kommen angeblich nicht an, E-Mails mit sonstigen Fragen werden zügig beantwortet.
Ich habe den Bonus von 25% des Jahresverbrauches nach Erhalt der Jahresabschlussrechnung nicht erhalten. Desweiteren hatte ich ein Guthaben von BEV selbst bestätigten Mehrverbauch durch einen Wasserschaden, der für das folgende Jahr nicht eingerechnet werden sollte und einen geringeren Stromverbauch als im Vorjahr. Mein Abschlag wurde auf 78 Euro festgesetzt, nach meiner Berechnung müsste er bei 52 Euro liegen. Über den genauen Betrag lässt sich diskutieren. Möglicherweise hat BEV ja eine plausible Erklärung, dann bitte ich aber darum, sie mir mitzuteilen.
Diesen Inhalt habe ich am 04.11. per E-Mail an BEV gesendet und seit über zwei Wochen keine Antwort erhalten.
Bestell-/Kundennummer: 240597
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Überweisung des 25% Bonus und neue Berechnung der Abschlagszahlung.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
20.11.2017 | 10:28 Uhr
Sehr geehrter Herr Reed,
vielen Dank für Ihre Anfrage, die wir gerne auch direkt bearbeitet hätten.
Und Sie haben Recht. Wir haben hier bei der Berechnung Ihres Abschlags nicht die richtigen Verbrauchswerte zugrunde gelegt.
Schuld daran ist Ihr Wasserschaden und eine Unaufmerksamkeit in der weiteren Bearbeitung.
Hierfür entschuldigen wir uns ausdrücklich.
Wir haben nun alle Anpassungen - auch für die Vergangenheit bis August - vorgenommen.
Ihren Abschlag haben wir rückwirkend angepasst. Die von Ihnen geleistete Überzahlung erstatten wir Ihnen unverzüglich zurück.
Diese Erstattung und Ihr Bonus sind auf dem Weg an Sie.
Falls Sie noch Fragen haben, kommen Sie gerne direkt auf uns zu.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Der Bonus wurde sofort nach der Beschwerde überwiesen. Auch wurde zu viel gezahlter Abschlag zurücküberwiesen. Vielen Dank!
Die ReclaBox hat sehr geholfen!