Leider hat mal wieder eine Zustellung nicht geklappt wegen "Adresse nicht gefunden".
Die Hotline war bei 30 Anrufen nicht ein mal zu erreichen, das ist absolut erbärmlich.
Jetzt hoff ich, dass das Paket nicht zurückgeht, sondern wenigstens an einen Hermes-PaketShop in der Nähe umzuleiten ist. Diese sollte den Fahrern bekannt sein.
Sendungs-ID: 35310142210349
PaketShop:
CopyTh. Pliensauturm
Neckarstr. 21
73728 Esslingen
Ich hoffe, dass Hermes einfach einen schlechten Tag hatte, und die Umleitung in den PaketShop erfolgreich ist.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 35310142210349
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Pakets in den PaketShop.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.11.2017
Guten Morgen ReclaBoxler-7221179,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Mit der vorliegenden Adresse war eine Zustellung leider nicht möglich, der Abgleich der Anschrift ist für einen weiteren Zustellversuch erforderlich.
Selbstverständlich können wir Ihre Sendung auch an den angegebenen Shop umleiten lassen. Bei der Abholung ist jedoch die Vorlage des Personalausweises zwingend erforderlich.
Bei der vorliegenden Schreibweise des Namens vermuten wir einen 'Schreibfehler'. Somit wäre ohne vorherigem Abgleich bzw. einer Korrektur die Herausgabe am Shop ebenfalls nicht möglich.
Um den Namen abgleichen zu können möchten wir Sie bitten uns Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 153941" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nach kurzem Telefonat konnte eine super Lösung gefunden werden! Das war wirklich Kundenservice!