Ich vermisse gerade zwei Pakete, die laut Amazon "unzustellbar" sind, weil der Transportdienst meine Adresse nicht ausfindig machen konnte, obwohl andere Transportdienste kein Problem damit haben.
Ich versuche schon seit einer Woche die Hotline zu erreichen, die ist aber nie belegt. Ich hab bis jetzt gar keine Meldung von Hermes bekommen und meine zwei Bestellungen sind jetzt im "Auf dem Rückweg" Limbo.
Bestell-/Kundennummer: 8418938167
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Pakets an ein naheliegendes Paketshop.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2017
Guten Morgen Maria Gnucheva,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Selbstverständlich möchten wir den Fall klären. Leider können wir uns die Sendungsdaten anhand Ihrer Kundennummer nicht aufrufen. Wir möchten Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummern und "ReclaBox Nr. 153972" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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