Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte mich bereits an dieser Stelle (https://de.reclabox.com/beschwerde/153862-hermes-hamburg-zustellversuch-nicht-unternommen) bei Ihnen beschwert, weil Ihr Zusteller es für eine Amazon-Prime-Bestellung vom 15.11.2017 schlicht unterlassen hat, am 17.11.2017 einen Zustellversuch zu unternehmen.
Sie hatten mir an dieser Stelle versichert, dass Sie eine Beschwerde an Ihren Außendienst weiterleiten würden.
Dennoch hat Ihr scheinbar renitenter Zusteller es auch beim zweiten Zustellversuch von heute, 20.11.2017, unterlassen einen Zustellversuch vorzunehmen:
Es befindet sich keine Benachrichtungskarte im Briefkasten. Auch hätte man auf den auf dem Grundstück installierten Videokameras sehen müssen, wenn um die angegebene Zeit überhaupt jemand versucht hätte eine Sendung zuzustellen.
Ich fordere Sie auf, die Sendung schnellstens zuzustellen und gegenüber Ihrem Zusteller wirksame Maßnahmen zu ergreifen, dass Sendungen zukünftig pünktlich und zuverlässig eintreffen.
Nach der bisherigen Erfahrung werde ich jedenfalls ungern wieder Sendungen per Hermes empfangen (oder zu empfangen hoffen), wenn ich bei Bestellungen die Wahl habe.
Mit freundlichen Grüßen!
Bestell-/Kundennummer: 67319229182127
Meine Forderung an Hermes:
Unverzügliche (!) Zustellung der Sendung, deutlichere und wirksame Beschwerde bei Ihrem Außendienst.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.11.2017
Hallo Mayer Lukas, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst