Am 19.11.2017 habe ich online die Abholung eines XL Pakets von meiner Dienstadresse beim Hermes gebucht. Die Abholung wurde per E-Mail für den Folgetag zugesagt. Ich wartete den ganzen Tag vergebens.
Ein Anruf beim kostenpflichtigen Kundenservice brachte nichts, da man dort technische Probleme habe. Die gleiche Aussage erhielt ich heute (wieder 60 Cent aus dem Fenster geworfen). Es gab lediglich den Vorschlag, einen neuen Auftrag zu starten. Was ist das bitte für ein Service? Der Liefervertrag wurde mir doch bestätigt. Ich erwarte nun schnelle und unbürokratische Hilfe von Hermes.
Bestell-/Kundennummer: 47323020921
Meine Forderung an Hermes:
Abholung des Pakets am 22.11.2017 zwischen 08 und 16 Uhr oder Nennung einer Adresse, wo ich das Paket abgeben kann. Verrechnung der 1,20 Euro sinnloser Anrufe bei Kundenservice.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Obwohl das eigentlich bei Hermes nicht vereinbart werden kann, wurde mir die Abholung für den Folgetag bis 16 Uhr zugesagt. Dies wurde auch eingehalten.
Soweit eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion