Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem wir nun über Wochen versuchen (seit dem 25.10.2017), eine verbindliche Aussage zu erhalten, bin ich, ermuntert über diverse Beiträge auf diesem Portal, nun hierüber eine Information, oder im schönsten Fall auch die Gutschrift, zu erhalten.
Wir warten nach wie vor auf die Auszahlung der Gutschrift und den Neukundenbonus. Die Summe können Sie sicher in Ihrem System feststellen. 374,91 Euro + Neukundenbonus.
Ich bitte um eine zeitnahe Überweisung
und verbleibe mit freundlichen Grüßen
L. Geese
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 352425
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Erstattung von Gutschrift und Neukundenbonus zu 100%.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.11.2017
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
24.11.2017 | 16:56 Uhr
Sehr geehrte Frau Geese, haben Sie vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihre Geduld. Wir haben den Zahlungstransfer an Sie nochmals mit der Bank zusammen geprüft. Tatsächlich wurden Ihre Zahlungen bereits am 01.11. ausgelöst. Diese sind allerdings „hängen geblieben“. Wir klären die Ursachen intern. Nun ist alles nochmals auf den Weg gebracht. Bitte beobachten Sie ihren Konteneingang. Die Valutierung auf Ihrem Konto sollte bis spätestens nächsten Dienstag erfolgt sein. Wir danken Ihnen nochmals und entschuldigen uns gleichzeitig für das Versäumnis. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst