Ich habe bei Home Deluxe eine Badewanne bestellt. Soweit so gut. Allerdings benötigte ich ein Ersatzteil. Zunächst wollte man mir ein Angebot für das Ersatzteil zukommen lassen. Mehrere Tage und erneute Telefonate später passierte nichts. Angeblich war der Kollege, der dies weitergeben sollte, erkrankt. Nach etwa einer Woche erhielt ich das Angebot, überwies das Geld und wartete.

Eine Woche später immer noch nichts. Ich rief also wieder an, der Herr am Telefon teilte mir mit, dass das Ersatzteil umgehend versandt wird. Erstaunlicherweise passierte dies auch. Allerdings fehlte etwas vom Ersatzteil. Also erneuter Anruf. Man teilte mir mit, dass die im Lager das wohl vergessen hätten, es aber schnellstmöglich zugesendet wird. Wieder eine Woche später war immer noch nichts da. Wieder Anruf bei Home Deluxe. Überraschung - die Mitarbeiterin, die den Auftrag auslösen sollte, ist (zufällig) erkrankt.

Aber es wird umgehend bearbeitet. Jetziger Stand (wieder eine Woche später) : das benötigte Ersatzteil ist immer noch nicht da. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass ich eine Rückmeldung durch eine Kollegin erhalte. Ich vermute mal, dass auch das nicht passieren wird. Mittlerweile weiß ich nicht mehr, was ich noch machen soll. Wer also Wert auf einen guten Kundenservice legt, sollte die Finger von Home Deluxe lassen. Ich werde dort nie wieder bestellen.