Von einer Firma bekam ich ein Ersatzteil zugeschickt. Leider war ich an dem Zustelltag nicht zu Hause. Im Briefkasten befand sich auch keine Benachrichtigung der Fa GLS. Aus dem Sendungsverlauf konnte ich allerdings erkennen, dass mir die Sendung an dem bewussten Tag übergeben worden sei und der Empfänger hätte mit HELMUT unterschrieben. Das kam mir schon seltsam vor, denn 1. habe ich das Paket nicht in Empfang genommen und 2. benutze ich für geschäftliche Vorgänge nie meinen Vornamen.
Die absendende Firma war so freundlich und schickte eine neues Paket auf den Weg. An dem angedachten Zustelltag war ich wieder geschäftlich unterwegs und hängte deswegen für den Zusteller einen Zettel an die Türe mit dem Hinweis, bei wem er das Paket bitte abgeben solle. Die (neuen) Empfänger wurden selbstverständlich von mir informiert.
Nach Rückkehr von der Geschäftsreise wollte ich das Paket von meinen Nachbarn abholen, aber da wurde nichts abgegeben?
Die absendende Firma wurde von mir wieder informiert und diese forderte nun bei GLS sämtliche Protokolle zur Einsicht an. Und siehe da, ich hatte wieder mit HELMUT unterschrieben und ich hatte wieder das Paket angenommen (lässt sich nur noch mit den Regeln der Quantenphysik erklären!).
Als ich mich dann auch noch an GLS wandte, um deren Meinung zu den Vorgängen zu hören, stellt GLS lapidar fest, dass die Befragung des Zustellers zu keinem Ergebnis geführt habe.
Stattdessen bekam ich zwei Eidesstattliche Erklärungen zur Unterschrift vorgelegt, worin ich u. a. erklären sollte (zur Vorlage bei Gericht.), dass ich die Pakete nicht erhalten habe.
Damit war das Thema für GLS erledigt.
Meine Forderung an GLS:
Dass GLS mir niemals mehr ein Paket zustellen soll!
Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2017
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Guten Tag, die GLS Mail ist eine Standard Mail. GLS hat wohl nicht gelesen, was ich geschrieben hatte. Die Pakete sind weg, ich habe 2 Eidesstattliche Erklärungen unterschrieben. Was soll jetzt noch die Angabe der Trackingnummern? Ist doch alles schon mehrfach geschehen.
Von daher, überflüssige und nicht hilfreiche Reaktion von GLS!
Gruß,
Helmut Cremer
Wie ich schon schrieb, war diese Antwort bzw. Angebot von GLS mehr als überflüssig. War wohl mehr ein pseudo kümmern für die WebSite. Hatte GLS dazu entsprechend geschrieben.