Nachdem ich mein fehlendes Paket bereits 2 x (03.11.17 und 14.11.17) bei der Hotline, 3 x per Mail (10.11.17 / 14.11.17 / 17.11.17) und 1 x per Kontaktformular (20.11.17) reklamiert habe, ohne eine Rückinfo seitens Hermes zu erhalten, habe ich am 21.11.17 eine Verlustmeldung geschrieben. Wieder ohne Reaktion. Jeder (gebührenpflichtige) Anruf bei der Hotline wird zwar angenommen und ich erhalte per Mail eine Zusage der Klärung, aber nichts passiert. Ich erwarte, dass jetzt endlich Bewegung in die Sache kommt, meine Reklamation erstgenommen wird und die mir entstandenen Kosten ersetzt werden.
Meine Forderung an Hermes:
Kontaktaufnahme seitens Hermes / als Kunde ernstgenommen werden / Erstattung des Schadens
Antwort auf die Beschwerde vom 05.12.2017
Hallo ReclaBoxler-8471479, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 154498", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Immer noch keine Reaktion seitens Hermes.
Habe zwischenzeitlich die Verlustmeldung nochmals geschickt, bekam eine automatisch generierte E-Mail, dass derzeit viele Anfragen eingehen und mit mehreren Tagen Wartezeit zu rechnen ist. Bisher nichts gehört und das Problem ist nach wie vor ungelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst