Beim Verlassen des Hauses rief er noch folgendes zu mir: "Alter bist du ein Assi ey". Ich habe sofort DPD telefonisch und über Twitter kontaktiert. Bei beidem wurde mir versichert, dass man sich darum kümmern werde und ich informiert werde. Nach fast zwei Wochen und mehrfachen Nachfragen kam dann eine Antwort über Twitter Nachricht. In dieser Nachricht behauptet DPD, dass ich den Fahrer bedrängt hätte und er mich nie beleidigt hätte. Auf meinen Widerspruch gegen diese Behauptung geht DPD NICHT EIN, obwohl es Zeugen zu diesem Vorfall gibt! Auch hat mich nie jemand telefonisch kontaktiert oder sich entschuldigt.
Heute am 28.11.2017 hätte ich ein weiteres Paket über DPD bekommen sollen. Dieses wurde nach meine Beschwerde aber irgendwo in Dresden abgegeben ohne Karte oder Hinweis (es fand kein Zustellungsversuch statt). Also habe ich wieder kostenpflichtig DPD kontaktiert. Die Dame an der Hotline hat sich für nichts interessiert, die Beleidigung die von dem DPD Zusteller ausging war ihr egal.
Bestell-/Kundennummer: 0157 5040 2261 12 H
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Überprüfung des Sachverhalts, Entschuldigung und die Zustellung meiner Pakete.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.11.2017
Sehr geehrter Herr Naake, an erster Stelle möchte ich mich für den entstandenen Ärger sowie das Verhalten des Zustellers entschuldigen. Ich habe den Sachverhalt nochmals zur Klärung an meine Kollegen im Depot weitergeleitet. Bitte schicken Sie uns noch eine Mail an socialmedia@dpd.de damit wir Ihnen antworten können, sobald uns die Rückmeldung der Kollegen vorliegt. Viele Grüße, Ihr DPD Team
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Sehr geehrtes DPD Team,
vielen Dank für Ihre rasche Antwort und das Sie sich der Sache annehmen.
Leider vermute ich das dass einfache Weiterleiten an das betroffene Depot nur wenig nutzen wird. Denn das selbe Depot hat mich einfach beschuldigt und behauptet das meine Darstellung nicht der Wahrheit entspricht. Und darauf beharren Sie noch heute obwohl es Zeugen gibt. Von diesem Depot hat sich NIE jemand bei mir gemeldet um den Sachverhalt zu klären, obwohl denen meine Nummer vom DPD Service weitergegeben wurde.
Hat DPD denn kein Qualitätsmanagement was solche Angelegenheiten übergeordnet überprüft?
Das einzige was mir meine Beschwerde über dieses Depot bis heute gebracht hat ist das der Fahrer jetzt ungestört seinen persönlichen Rachefeldzug führt und keine Pakete an mich zustellt. Warum wird so etwas bei der DPD über Wochen toleriert?