06.12.2017 | 12:14 Uhr | 206 Views
Ich hatte per Mail die Benachrichtigung erhalten, dass zwischen 12 und 15 Uhr ein Paket durch GLS angeliefert werden soll. Ich war ab 11.30 Uhr zu Hause. Um 12.28 konnte ich in der Sendungsverfolgung lesen, dass der Fahrer mich nicht angetroffen hätte. Er hat aber weder geklingelt noch eine Karte hinterlassen. Ich vermute mal, dass er gar nicht vorbei gekommen ist, sondern einfach seine Route abgekürzt hat. Um 14.01 Uhr wurde das Paket laut Sendungsverfolgung in einem Paketshop abgegeben, von dem ich es jetzt abholen musste. GSL lässt sich hier für eine Leistung bezahlen, die z. T. der Kunde selbst zu erbringen hat.
Bestell-/Kundennummer: Paket 30686436805
Meine Forderung an GLS:
Die Fahrer anhalten, auch wirklich beim Empfänger zu klingeln
Antwort auf die Beschwerde vom 06.12.2017
Sehr geehrter Herr Kluge,
wir bedauern, dass bei Ihnen nicht geklingelt und keine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
wir bedauern, dass bei Ihnen nicht geklingelt und keine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 06.12.2017
Sehr geehrter Herr Kluge,
falls hierzu noch Fragen offen sein sollten, antworten Sie bitte auf die E-Mail von unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
falls hierzu noch Fragen offen sein sollten, antworten Sie bitte auf die E-Mail von unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Ich erhielt die Standardantwort, dass man das auswerten will.
Es gab nur eine nichtssagende Antwort, dass man das Problem untersuchen wird. Weiter habe ich nichts gehört.