Ich habe über eBay einen Artikel verkauft und auch gleich nach Geldeingang verschickt. Er wurde an den Hermes Paketshop in Wuelfrath geliefert. Im Nachhinein erfuhr ich: Der Käufer hat dort 2mal nachgefragt und bekam die Antwort, es wäre nichts da, eine Benachrichtigung gab es auch nicht.
Nach ca. 14 Tagen bekam ich plötzlich das Paket zurück mit dem Vermerk, es wäre 10 Tage nicht abgeholt worden, wobei ja 2 Versuche unternommen wurden. Es blieb nichts anderes, als es auf eigene Kosten erneut zu verschicken. Ich habe jetzt schon 3mal einen Versuch unternommen, Hermes schriftlich zu kontaktieren, jedesmal wird der Eingang bestätigt und versprochen "schnellstmöglich" zum antworten, darauf warte ich seit der 1. Kontaktaufnahem am 11.11.!Weder ich als Versender noch der Käufer haben einen Fehler gemacht und es ärgert mich maßlos, dass Hermes nicht nötig hat, sich vielleicht zu entschuldigen, bzw. das Porto zu erstatten.
Meine Forderung an Hermes:
Portoerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2017
Hallo Mareen Junghans, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 154891", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo, ich habe Hermes mehrfach angeschrieben seit demm 11.11. und immer nur die Meldung bekommen, dass es eingegangen ist und sie "schnellstmöglich" antworten werden.
Keine Reaktion trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, immer nur deselbe Text, dass man sich kruzrfristg melden wird-komplette Verarschung, ander kann man es nicht nennen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst