Habe Artikel bei HOM bestellt. Versand erfolgt aus Marseille und funktionierte über die Jahre klaglos. Nach der Bestellung am 23.11 erfolgte ein E-Mail von HOM am 24.11 in dem der Versand angekündigt wurde und eine Colissimo Paketnummer mitgeteilt wurde. Im Colissimo tracking report wird verzeichnet, dass das Paket am 24.11 an LA Poste übergeben wurde und am 29.11 "Ihr Paket ist in der Abholstation angekommen. " AT - Leopoldsdorf bei Wien - Eine Benachrichtigung wurde vom Zusteller nicht (!) hinterlegt. Meine Recherchen im Internet führten mich zu einem möglichen Zusteller DPD - beim heutigen Anruf bei der Hotline wurde ich an den Absender verwiesen, da angeblich die Verknüpfung der Colissimo Nummer und der DPD Nummer bei DPD nicht (!) nachvollziehbar wäre! In Zeiten der verknüpften datenbanken wohl eine äusserst durchsichtige Ausrede! Auf meine 2 mails an DPD doch die durch DPD geänderte Paketnummer freundlicherweise übermitteln zu wollen - keine Antwort :-(
Vielleicht funktioniert es über dieses Format, zumal es sich um ein durch meine Enkeltochter bestelltes Weihnachtsgeschenk für Ihren Vater handelt, und eine Retournierung des bereits in Österreich deponierten Pakets kann hintangehalten werden.
Ansonsten erübrigt sich wohl jeder Kommentar zur Serviceorientiertheit des Unternehmens DPD :-(
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria:
Ersatzzustellung oder Pickup Store Deponierung bei gleichzeitiger bekanntgabe der DPD Paketnummer
Guten Tag, ich kümmere mich gerne rasch um Ihr
Problem. Es tut uns leid, dass es
Schwierigkeiten mit der Zustellung gab! Leider können wir Ihnen keine Paketnummer bekannt geben, da diese beim Versender auffliegt, bitte senden Sie uns die Paketnummer zu, die Ihnen momentan aufliegt, wir werden uns darum kümmern. Bitte Zusendung per E-Mail an: socialmedia@dpd.at
Vielen Dank! Liebe Grüße, Ramona vom DPD Team
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Beschwerde ist gelöst