Hatte Ende Oktober bei einem englischen DVD-Versender 3 Bestellungen aufgegben. Da ein Film zunächst nicht vorrätig war, wurde er nachgeschickt. Nur diese 4. (Nach) Sendung ist bei mir angekommen. Mehrstündige Recherchen (man hat ja sonst nichts zu tun) ergaben schließlich folgenden Sachverhalt:
Die anderen drei Sendungen sind wieder nach England zurückgeschickt worden. Was mich wütend macht, sind folgende Tatsachen: Ich habe über die drei vermeintlichen Zustallungsversuche nie eine Nachricht erhalten. Schon die Tatsache, dass innerhalb von kurzer Zeit dreimal niemand angetroffen wurde, ist eher unwahrscheinlich, aber nicht 100% auszuschließen. Ob der Bote sich die Auslieferung erspart hat, angesichts eines Druckfehlers beim Namen (Umlaute werden manchmal beim Scannen falsch eingelesen) keine Lust hatte, das Rätsel zu lösen oder die Benachrichtigungskarte statt in den Briefkasten im Hausflur nur in den Schlitz für Massenwerbesendungen (großes Haus!) geworfen hat - das ist so aussichtsreich wie die blaue Tonne - kann ich nicht nachweisen.
Dass ich dreimal eine Benachrichtigungskarte unter den 1-2 Postsendungen pro Tag im Postkasten nicht gefunden habe, kann ich aber ausschließen. Als ich argwöhnisch wurde und den Versender um die Trackingnummern gebeten habe, konnte ich erkennen, dass zwei Sendugne schon wieder auf dem Rückweg nach England waren, ohne dass ich je erfahren hatte, dass sie hier in Langenfeld lagen. Für die dritte Sendung galt das aber noch nicht, die lag nach Tracking im örtlichen Paketshop. Dort wurde mir aber bei einem persönlichen Besuch und zwei Telefonaten jeweils nackdrücklich versichert, dass eine Sendung auf meinen - oder einen ähnlichen Namen (möglicher Scanfehler!) nicht vorrätig wäre.
Ein Anruf beim Customer Service ergab, dass bereits eine Statusklärung beantragt sei. Als ich mich 5 Tage später nach deren Ergebnis erkundigt habe, wurde mir mitgeteilt, dass das Päckchen gerade wieder auf dem Rückweg nach England sei. Ein Päckchen, dass dort angeblich gar nicht lag, wurde also im Paketshop für den Rückversand wieder ausgecheckt, obwohl es darüber längere Gespräche gegeben hatte.
Sowohl im Customer Service als auch im Paketshop würde wir nur bedeutet, das man nichts machen könne und ich die Sache mit dem Versender verhandeln müsse. Dumm gelaufen. Angesichts von fast 30 € Versandkosten verdammt ärgerlich.
Meine Forderung an GLS:
Einigung von GLS mit dem Versender auf einen zweiten, kostenfreien Zustellungsversuch
Antwort auf die Beschwerde vom 08.12.2017
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 08.12.2017
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Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Problem wurde seitens des Versenders durch eine neue Zusendung gelöst, bei der aber wieder nicht alles rund lief. Die Antwort von gls war eine automatisierte, die nur die Aufforderung enthielt, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, was ich aber bereits zweimal getan hatte. Die letzte Auskunft lautete: Da kann man nichts machen. Die Umstände habe ich detailliert erklärt, in meiner Darstellung hier und zweimal telefonisch; dem ist eigentlich nichts mehr hinzuzufügen.