Weder beim ersten Zustellversuch noch bei der angeblichen Zustellung am nächsten Tag wurde eine Karte im Briefkasten geworfen. Bei telefonischer Kontaktaufnahme und Nachfrage, wo die Sendung abgegeben sei, wurde ein in der Nachbarschaft nicht existierender Name "Reichel" genannt. Eine Hausnummer könnte Hermes nicht nennen. Bemerkenswert ist, dass weder beim ersten Zustellversuch noch bei der angeblichen "Nachbarzustellung" eine Karte in den Briefkasten geworfen wurde. Hermes sicherte nach dem ersten Telefonat zu, den Zusteller binnen einer Woche zu befragen, jetzt soll es nach weiterer telefonischer Auskunft 4 Wochen dauern. Eine Befragung des Fahrers muss unmittelbar geschehen! Es liegt die Vermutung der Unterschlagung durch den Zusteller nahe, denn lt. Hermes AGB ist die Abgabe ohne Information des Empfängers nicht zulässig. Wir erwarten kurzfristige Klärung und ggf. bei Verlust eine vollständige Entschädigung.
Bitte setzen Sie sich daher umgehend mit der Ihnen bekannten Empfängerin in Verbindung. Sie wartet auf ihr Weihnachtsgeschenk.
Gern leite ich (Besteller der Sendung) die Informationen auch an sie weiter.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 35314131210174
Meine Forderung an Hermes:
Auffinden und korrekte Zustellung des Paketes oder volle Erstattung des Warenwertes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Leider bisher keinerlei Reaktion von Hermes
So lapidar geht Hermes mit den Kunden um, Verbleib konnte nicht geklärt werden und Entschuldigung dafür. Eben Pech, von der Haftung möchte Hermes wohl nichts wissen. Kennen sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen nicht! Jetzt Einschreiben mit Rückantwort geschicht, dann geht ein Mahnbescheid raus! Hier das Hermes Schreiben, echt schlimm:
Information zu Ihrer Anfrage
Sehr geehrte Frau Sxxxxx,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich bedauere Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihrer Sendung 3531xxxxxxxxx nicht klären konnten. Hierfür bitte ich Sie vielmals um Entschuldigung.
Damit Sie Ihre bestellte Ware schnellstmöglich erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versender, um zu klären, ob eine Ersatzlieferung bereits veranlasst wurde.
Für die Zukunft werden wir sicherstellen, dass wir wieder Ihrem und unserem Anspruch einer einwandfreien Sendungszustellung gerecht werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Christine Blxxxx
Kundenservice
Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 D-22419 Hamburg * AG Hamburg HRB 108245 * USt. -Ident-Nr.: DE 263 537 541 * Geschäftsführer: Frank Rausch (Vorsitzender), Thomas Horst, Dirk Rahn, Olaf Schabirosky, Stephan Schiller * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Alexander Birken