12.12.2017 | 15:00 Uhr | 549 Views
Ich habe am 01.10.2017 für meine Tochter ein Bett und einen Kleiderschrank online bei Roller bestellt. Nach einigen Tagen kam schon eine Mitteillung das die Ware etwa ab Kalenderwoche 43 verfügbar sein wird und geliefert wird. Mittlerweile haben wir fast schon Kw. 50 und ich habe immer noch keine Lieferung. Ich habe dann mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen, was telefonisch gar nicht möglich war, so das ich dann am 15.11. eine Mail an Roller gesendet habe und gebeten habe mich über den Stand der Dinge zu informieren. daraufhin kam überhaupt keine Mitteilung von Roller, so das ich am 22.11.2017 nochmals eine Mail an Roller gesendet habe. 2 Tage später bekam ich dann von Roller eine kurze Mitteilung, wir haben Ihre Anfrage an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet diese wird sich in einigen Tagen bei Ihnen melden. Das ist jetzt fast schon wieder 3 Wochen her, keine Nachricht seitdem mehr und Ware auch nicht, und Die Artikel wurden schon im voraus gezahlt. Ich muss dazu sagen das meine 15 Jährige Tochter sich die Ware voller Stolz von Ihrem ersten eigenen verdienten Ausbildungsgeld bezahlt hat und enttäuscht ist das die Ware bis heute nicht angekommen ist.
Bestell-/Kundennummer: 907TNW
Meine Forderung an ROLLER:
Schnellstmögliche Lieferung der Ware / Entschädigung für die Tochter wegen langer verzögerung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.12.2017
Sehr geehrte Frau Gettmann,
wir bedauern sehr, dass Sie und Ihre Tochter noch auf die bestellte Ware warten. Wir werden uns umgehend mit den zuständigen Kollegen in Verbindung setzen, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen Ihr ROLLER-Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 12.12.2017
Sehr geehrte Frau Gettmann,
wir bedauern sehr, dass Sie und Ihre Tochter noch auf die bestellte Ware warten. Wir werden uns umgehend mit den zuständigen Kollegen in Verbindung setzen, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen Ihr ROLLER-Kundenservice
kommentare und trackbacks 9
Nein leider wurde unser Problem bis jetzt noch nicht gelöst.
Nein leider ist das Problem noch nicht gelöst und persönlich habe ich von der Firma noch nichts gehört.
Mittlerweile ist eine Woche vergangen seit meiner Beschwerde, und Roller hat sich immer noch nicht gemeldet. Alles leere Versprechungen damit man sehen soll sie bemühen sich.
Traurig, Traurig, Traurig. Morgen ist Weihnachten und immer noch keine Ware und keine Lieferung der Möbel für meine Tochter. Selbst keine Nachricht ist bisher gekommen.
Nein wie gehabt, keine Nachricht, keine Ware, keine Lösung
Mittlerweile sind seit meiner Beschwerde schon 3 Wochen vergangen und es tut sich nichts. Schließen sollte man so einen Laden. Egal wo man hin schaut immer die selben Antworten der Firma wie Computer gesteuert. Und wie schon andere geschrieben haben, man sollte echt mal mit dieser Firma an die Öffentlichkeit gehen, damit kein Kunde mehr dort Ware kauft.
Ich behalte mir vor meinen Auftrag in kürze zu stornieren
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nein alles wie gehabt, Keine Nachricht, keine Kontaktaufnahme, keinen Lösungsvorschlag und keine Ware. Ich habe nun Paypal eingeschaltet und einen Antrag auf Käuferschutz gestellt, damit meine Tochter ihr Geld wieder zurück bekommt und sich bei einem loyalen Kaufhaus endlich ihre Möbel kaufen kann. Bis heute nicht mal eine Entschuldigung oder irgend ein Vorschlag.
Ich sag nur nie wieder Roller
Ich habe mich irgendwann an PayPal gewendet und von meinem Käuferschutz gebrauch gemacht. ROLLER hat dann innerhalb von einem TAG den Betrag zurück erstattet, und den AUFTRAG storniert, Kein Wort der Entschuldigung oder sonst was. ich sag nur nie wieder Roller