13.12.2017 | 20:25 Uhr | 356 Views
Ich habe vor ca. 4 Jahren einen NAS-Server von Medion gekauft. Nach Anschluss einer neuen Fritzbox hatte ich keinen Zugrif mehr auf das Gerät, da mir die Zugangs-Daten nicht mehr einfielen - mein Fehler, keine Frage. Das Handbuch sagt aus, dass ein Reset der Zugangsdaten ohne Datenverlust möglich ist, das habe ich dann gemacht. Seitdem werden die auf der NAS gespeicherten Daten nicht mehr angezeigt und die im Handbuch aufgeführten Schritte passen nicht zur Anwenderumgebung, d. h. es werden Arbeitsschritte aufgeführt, die aufgrund fehlender Icons etc. nicht möglich sind. Ich habe an den Support geschrieben und die Antwort erhalten, dass nicht mehr kostenlos geholfen werden kann, da die Garantie abgelaufen wäre. Ein Anruf bei der Service-Hotline würde 1,59 Euro / Minute kosten. Was hat ein Fehler in der Beschreibung mit einem Garantiefall zu tun, frage ich mich da. Die Frage habe ich auch Medion gestellt und keine Antwort mehr erhalten.
Meine Forderung an MEDION:
Support und HIlfestellung zur Lösung des Problems
Firmen-Antwort ausstehend seit 8 Jahren, 189 Tagen und 11 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Ich würde zuerst mal im internet recherchieren, da finden Sie vielleicht Hilfe.
Sonst müssen Sie schon in den sauren Apfel beissen und bezahlen da der Ursprung zum Problem Sie selbst sind. Auf das Handbuch hinzuweisen ist doch nur ein Versuch die Kosten Ihres Fehlers auf andere abzuschieben.
Garantie ist längst abgelaufen; Sie haben den Fehler gemacht, und jetzt beschweren Sie sich, wenn die Fehlerbehebung was kostet?
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Es geht hier nicht um Garantie oder nicht und ich habe hier wie bereits dargestellt auch - abgesehen davon, dass ich das Passwort nicht mehr wusste, wofür es lt. Handbuch eine Lösung gab - keinen Fehler gemacht.
Die Lösung im Handbuch ist unzureichend bzw. passt nicht zur Software-Oberfläche. Das ist nicht MEIN Fehler.
Im Web habe ich recherchiert, es lässt sich hierfür keine Lösung auffinden, sonst hätte ich mich nicht an Medion gewandt.
Lesen VOR dem Kommentieren würde solche Kommentare wohl entbehrlich machen.
Eine Anleitung ist wesentlicher Bestandteil der verkauften Sache. Ein Fehler im Handbuch kann also je nach Art und Umfang ein Mangel an der Sache sein. Hier würde dann die Gewährleistung greifen. Bei einer zusätzlichen Garantie des Herstellers müsste man dagegen das Kleingedruckte beachten.
Nach vier Jahren gibt es weder Gewährleistung noch Garantie. Medion kann aber natürlich Kulanz walten lassen. In ihrem Fall wollte das Medion offenbar nicht. Das ist ärgerlich und nicht kundenfreundlich. Aber eine Handhabe dagegen haben sie leider nicht.
Medion hat sich "aus Kulanz" gemeldet und per Mail mit einem Satz mitgeteilt, dass nach einem Reset der Zugangsdaten kein Zugriff mehr auf die Daten möglich sei. Es müsse neu formatiert werden. Wie erwähnt, steht dies nicht so in der Bedienungsanleitung.
Auf Seite 20 der Anleitung steht explizit:
"Beim Zurücksetzen auf die Standardeinstellung wird auch das
Administrator-Passwort zurückgesetzt!
Alle Daten auf der Festplatte bleiben bei einem Zurücksetzen auf die
Standardeinstellung erhalten! Es werden lediglich die Systemeinstellungen
zurückgesetzt. "
Das ist somit schlichtweg gelogen!
Ich hätte mir von Medion eine andere Reaktion erwartet.
Keine Reaktion seitens auf meine letzte E-Mail.