Tablet verschwunden

Meine Schwester kaufte im August 2016 ein Microsoft Surface Tablet im Mediamarkt Vöcklabruck. Nachdem das Tablet sich diesen November auf einmal nicht mehr starten ließ, brachte es meine Schwester in die Filiale Wien Mitte, wo ihr mitgeteilt wurde, dass das Tablet eingeschickt werden muss. Trotz einer Garantie von zwei Jahren wurde ihr dann eine Woche später telefonisch mitgeteilt, dass Microsoft sich weigert das Tablet zu reparieren oder zu ersetzen. Gründe hierfür wurden keine angegeben und sie erhielt weder einen Bericht, noch wurde das defekte Gerät wieder zurückgegeben. Alle Kommunikationsversuche unsererseits sind seither entweder fehlgeschlagen oder haben keine neuen Informationen zutage gebracht. Eine E-Mail an schlichtung@mediamarkt.at wurde ebenfalls ignoriert.