Seit dem 28.11.2017 schafft Hermes es nicht, mir mein Paket zuzustellen: Lt. System wurde die Adresse nicht ermittelt/ Annahme verweigert. Dazu habe ich bereits dreo mal angerufen: Beim 1. Anruf erwähnte die Mitarbeiterin, dass das Paket nicht angenommen wurde. Ich unterstelle hier „keine Lust“ des Mitarbeiters, denn die Adresse existiert bereits zehn Jahre, das Paket wurde gar nicht geliefert und abgelehnt und mir wurde sofort die Erstattung der Ersatzlieferung angeboten.

Beim 2. Anruf am 17.12.2017 teilte mir der Mitarbeiter mit, dass sich das Paket im Bornheimer Verteilzentrum befindet und er eine erneute Zustellung versucht. Auch hier unterstelle ich, dass der Mitarbeiter kein ernsthaftes Interesse an einer Lösung hatte. Mein 3. Anruf ergab, dass hier der erneute Zustellversuch nicht dokumentiert wurde, wie auch mein Anruf nicht. Mein heutiger, vierter Anruf ergab, dass der Versender angeblich das Paket nicht wieder angenommen hat und Hermes es nicht schafft, irgend jemandem dieses Paket zuzustellen.

Die Hotline konnte mir zudem auch nicht sagen, wie ich Schadenersatz fordern kann. Eine Service Beschwerde habe ich zu den jetzt auch erstellt, aber auf meine Beschwerde E-Mail vom 21.12 gibt es auch noch keine Antwort.