Meine Forderung an Wolf:
Austausch der Steuerung und Aufrüstung auf neuesten Softwarestand!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2018
Sehr geehrter Herr Eichheimer,
wir bedauern, dass es an Ihrer Anlage zu sporadischen Ausfällen kommt. Wir helfen Ihnen jedoch in dieser Angelegenheit sehr gerne weiter.
Wir empfehlen Ihnen sich zur Behebung der Reklamation mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.
Gerne kann Ihr Heizungsfachbetrieb anschließend auf den Werkskundendienst der Fa. Wolf zurück greifen. Wir unterstützen Ihren Installateur gerne beratend als auch vor Ort.
Alternativ können Sie uns auch Ihre Kontaktdaten an wolf.servicewolf.eu mailen und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Senden Sie hierbei diesen Mailverlauf mit.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2018
Sehr geehrter Herr Eichheimer,
die richtige Emailadresse lautet service@wolf.eu
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
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Ich stehe in engem Kontakt mit der Wolf Service Zentrale. Als erste Maßnahme wird nach Anleitung von Wolf die Heizanlage zurücksetzt, um eventuelle Fehleinstellungen von Parametern zu löschen.
Letztendlich wird wahrscheinlich ein Einsatz des Werkskundendienstes nötig werden, da ein technischer Defekt einer Komponente mit sehr großer Wahrscheinlichkeit nicht auszuschließen ist.
Der Wolf-Heizungstechniker hat die Anlage von Grund auf geprüft und festgestellt, dass das 3-Wege Ventil mit sehr großer Wahrscheinlichkeit defekt ist. Der Austausch des Ventils durch die betreuende Wartungsfirma ist beauftragt.
Der Einsatz des Wolf-Technikers war so gesehen ein voller Erfolg.