Ich bin erstmal total schockiert, wie viele Beschwerden über die 1&1 Internet AG auf dieser Seite eingegangen sind. Ich wünschte, ich hätte mit diesen Service-Legastenikern niemals einen Vertrag abgeschlossen. Also zum Sachverhalt:

Ich habe vor nun mehr als drei Monaten online einen Vertrag mit 1&1 abgeschlossen und war auch schon in heller Vorfreude auf das Hardware-Paket, das zwei Wochen später eintreffen sollte. Dies war auch schon überpünktlich in meinem Briefkasten. Der Techniker zum Freischalten der Leitung und Installieren einer TAE-Dose in meiner Wohnung sollte eine Woche später erscheinen.

Leider gab es dazu eine sehr ungenaue Zeitangabe. Ich sollte mich den ganzen Tag über zwischen 8:00 und 16:00 Uhr Uhr für die Ankunft des Technikers bereithalten. Ist nur blöd, wenn man zu der Zeit gerade im Büro sitzt, um sich so einen DSL-Anschluss überhaupt leisten zu können. Zum Glück war mein Chef nachsichtig und gab mir den Tag frei.

Der Tag kam und ich saß praktisch mit dem Ohr an der Tür, um auch bloß nicht das Klingeln zu überhören. Ich wartete und wartete, doch niemand kam. Irgendwann gegen 15:00 Uhr wurde ich langsam stutzig über den ausbleibenden Techniker und rief bei der Serviceleitung an. Da wurde mir dann erzählt, dass der Techniker auf jeden Fall kommen würde, es komme schon mal vor, dass sich dieser verspätet.

Ich saß letztendlich bis 19:00 Uhr wie ein Wachhund im Flur und zählte das Ticken der Uhr. Da hatte ich dann auch keine Lust mehr und beschloss, mich am nächsten Tag noch einmal mit der Serviceleitung auseinander zu setzen.

Das Folgende will ich eigentlich auch nur noch in stark gekürzter Fassung wiedergeben:

Anruf beim Service, neuer Termin vereinbart, Chef gab mir wieder frei (mit leicht gerunzelter Stirn), Techniker wieder nicht aufgetaucht.

Anruf beim Service (diesmal mit lauter Stimme), neuer Termin vereinbart, Chef gab mir frei (mit dem Hinweis, dass sei das letzte mal), Techniker wieder nicht aufgetaucht.

Anruf beim Service und neuen Termin geben lassen (unter Drohung einer Klage meinerseits), Chef gab mir nicht frei und kündigte mich stattdessen), der Techniker ist trotzdem nicht aufgetaucht.

FAZIT:

1. Servicetechniker vier mal nicht zum genannten Termin erschienen

2. Vier nicht erschienene Techniker wurden mir mit jeweils 50 € in Rechnung gestellt

3. Job verloren

4. Keine Hilfe seitens 1&1

Ich bin maßlos empört über die Firmenpolitik der 1&1 Internet AG, die mit offensichtlich gefälschten Statistiken im Bezug auf Kundenzufriedenheit Neukunden wirbt. Dass Kunden ihren Arbeitsplatz wegen der Unzulänglichkeiten dieser Firma verlieren, interessiert dort auch niemanden. Geld für sonstige Rechnungen, die mir ins Haus flattern, habe ich nun nicht mehr geschweige denn für einen guten Anwalt. Ich weiß, ehrlich gesagt nicht, was ich tun soll, denn bei 1&1 stoße ich nur auf taube Ohren.

Ich wäre sehr dankbar für jeden Hinweis auf eine Institution, die mir in meiner Situation helfen kann, bzw. für jemanden, der Kontakte zu den Medien hat. Mir fehlt inzwischen sogar schon die Kraft zum wütend sein...