DHL hat bei der einer Lieferung von Deutschland nach 1060 Wien weder eine Nachricht an der Haustüre hinterlassen noch die Ware auf meinen Wunsch hin in ein Paketshop geliefert. So lag dieses Paket fast eine Woche bei DHL in Wien herum bevor ich es erhalten habe. Darüber hinaus wird der telefonische Kontakt u. a. durch eine Automatenstimme erschwert, was Kunden u. U. unnötig Zeit kostet. Erreicht man endlich Mitarbeiter, so zeigen sie sich hilflos und jeder erzählt etwas anderes. Es braucht aber Menschen, die Bescheid wissen und Verantwortung übernehmen anstatt unmündiger Rädchen im Getriebe (sprich Billigarbeitskräfte). Weiters werden E-Mails an cs.paket.at@dhl.com nicht beantwortet und die Sendungsverfolgung ist teilweise nicht verifizierbar. Verantwortlich ist die Unternehmensführung. Mag sein dass Paketdienste von der zunehmenden Flut der Online-Bestellungen vor Weihnachten überfordert sind. DHL möge sich dennoch bitte entweder dynamisch auf die Anforderung der Zeit einstellen, oder das Feld anderen Marktteilnehmern überlassen. Das ‚Nicht-alles-im-Griff-haben' auf den Kunden abzuwälzen, kann doch nicht sein. Verlässlichkeit, Vertrauen und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis zählen.