DSL über Check24: Besseres angebot als die Hersteller/Dientleister, doch Abschluss zu den genannten Konditionen ist nicht möglich - auch Anrufe bei der Firma haben nichts erbracht außer einem noch günstigeren Angebot, das auch nicht umsetz- oder realisierbar war
Bestell-/Kundennummer: keine
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Keine
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider konnten wir Sie heute telefonisch nicht erreichen, um Ihr Anliegen zu besprechen.
Gerne kontaktieren wir Sie erneut. Bitte teilen Sie uns hierzu einen passenden Rückruf Zeitraum (Mo - Fr / 08:00 - 20:00) per E-Mail an dsl@check24.de mit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider konnten wir Sie heute erneut telefonisch nicht erreichen.
Unsere Fachabteilung setzt sich gerne mit Ihnen in Verbindung, um
Ihr Anliegen für Sie final zu klären. Wir bitten Sie daher uns einen
Rückruftermin (Mo - Fr 08:00 - 20:00) per E-Mail an dsl@check24.de
zukommen zu lassen.
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
Sehr geehrter Kunde, Sie haben uns informiert, dass Ihre Anfrage noch nicht gelöst wurde. Gerne möchten wir diese für Sie klären. Da wir aus Ihrem Feedback nicht entnehmen können, zu welchen Abweichungen es beim Bestellprozess kam, bitten wir Sie uns Ihr Anliegen zu erläutern. Direkte Kontaktmöglichkeiten haben wir Ihnen bereits per E-Mail zugeschickt. Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass der Abschluss nicht wie gewünscht geklappt hat und wir können Ihre Verärgerung darüber vollkommen nachvollziehen.
Als Vergleichsportal möchten wir unseren Kunden bestmögliche Transparenz bieten. Falls unsere Ergebnisliste oder Bestellstrecke nicht Ihren Vorstellungen entspricht, nehmen wir Ihr Feedback gern auf, um mögliche Verbesserungen abzuleiten. Es ist absolut nicht unsere Absicht, Sie in irgendeiner Art und Weise zu täuschen.
Wir möchten Ihnen nach wie vor zum passenden DSL Tarif verhelfen – leider sind Sie jedoch bislang auf unsere Kontaktversuche nicht eingegangen. Aber wir sind gerne ausdauernd und möchten Ihnen gerne nochmals anbieten auf unsere Emails zu antworten, damit sich ein DSL-Kundenberater bei Ihnen melden kann, um den Sachverhalt eingehend zu überprüfen.
Teilen Sie uns hierzu bitte mit, wann wir Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr am besten erreichen können. Antworten Sie dazu einfach auf eine der E-Mails, die wir Ihnen zugesendet haben.
Wir sind sicher, dass wir in einem persönlichen Gespräch zusammen mit Ihnen eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Schade, dass wir Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären
konnten.
Um unseren Vergleich stetig zu verbessern und Missverständnisse
auszuräumen, ist für uns jedes Feedback unserer Kunden wichtig.
In Ihrem Fall können wir anhand Ihrer Angaben leider nicht nachvollziehen,
zu welchen Abweichungen es beim Bestellvorgang gekommen ist, um
diese ggf. zu beseitigen.
Sollten Sie uns noch weitere Informationen zukommen lassen wollen,
nehmen unsere Kundenberater diese gerne per E-Mail entgegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 9
. ich habe kein Angebot erhalten, das dem publizierten entsprochen hätte; ich wurde lediglich zum Telefonieren aufgefordert, bin dem aber nicht nachgekommen, weil ich dort vorher drei Mal angerufen hatte, ohne, dass mir geholfen werden konnte.
MfG
G. K.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ohne Worte - außer den offenbar standardisierten Vorgängen "wir rufen Sie an", "wir haben Sie nicht erreichen können"), kann CHECK24 nichts - vor allem hält sich die Firma offenbar nicht an ihre Preise, d. h. sie betrügt ihre Kunden, indem sie kurz vor Abschluss höhere Preise veranschlagt. Das konnte mir bislang nicht erläutert oder erklärt werden
GK
Textbausteine - kein Interesse am Kunden - billige Angebote, die aber nicht erhältlich sind. Kein Wunder, dass CHECK24 nun auch in er Kritik steht ( http://www.faz.net/aktuell/finanzen/meine-finanzen/versichern-und-schuetzen/check24-und-verivox-in-der-kritik-15097515.html)
. wenn man wochenlang auf eine Antwort warten muss, telefonieren muss und dann noch immer nichts funktioniert (man den Vertrag nicht abschließen KANN, weil in letzter Minute wieder mehr verlangt wird, als ursprünglich angeboten), geschweige denn, dass der angebotene Vertrag umgesetzt werden kann, darf man oder muss man sogar annehmen, dass die Werbewirksamkeit zählen soll (CHECK24 wirbt ja mit Preisen, die selbst von der betreffenden Firma nicht unterboten werden) und keine Chance für einen Abschluss besteht. Ich bin sicher nicht der einzige, dem es so geht.
Guten Tag,
die erneuten Angaben von CHECK24 sind für mich irrelevant. Warum sollten sich neue Aspekte ergeben, die ich mehrfach schon früher abrufen wollte und akzeptiert hätte? Warum sollte ich wochenlang ohne Internet akzeptieren, bloß weil CHECK24 nicht in der Lage ist zu ihren Angeboten zu stehen und diese umzusetzen? Ich werde mit CHECK24 keine Geschäfte mehr machen. Einen Vertragsabschluss mit diesen Menschen werde ich nicht eingehen.
MfG
GK
Lügen, Lügen, Lügen - ein Abschluss zu den veröffentlichten Bedingungen war weder vor meiner telefonischen Hilfesuche bei Ihnen noch danach möglich. Ich habe es mehrfach - auch auf verschiedenen Rechnern und Browsern und entsprechenden Angaben - probiert: vergeblich. Warum geben Sie es nicht einfach zu, dass Sie damit werben, die Bedingungen Ihrer Angebote aber nicht einhalten können oder wollen.
[. ] das sind doch alles bloß Worthülsen und Textbausteine! Dieses Angebot vom 4.1.2018 haben Sie NIE akzeptiert, stets ist am Ende, bevor man abschließen konnte, der Euro-Zähler auf die 19,99€ gesprungen, die man überall erhält bzw. erhalten hat! GK
Bla bla bla
keine Lösung des Problems, nur Worthülsen und leere Versprechen