15.11.2009 | 11:24 Uhr | 1982 Views
Wie blöd muss man sein, um bei Media Markt überhaupt noch was zu kaufen? Vor fünf Wochen kaufte ich eine neue Waschmaschine. Seitdem nichts als Ärger!
Waschtrommel schlägt aus, Maschine wandert. Kundendienst war drei mal da, Motor getauscht, Elektronik gewechselt. Maschine wandert immer noch und Kundendienst bescheinigt: Maschine sei in Ordnung, obwohl er das Problem gesehen hat.
Man bedenke, dass es sich um ein NEUGERÄT handelt. Kann seit fünf Wochen nicht waschen. War persönlich nochmal bei Media Markt, die sich jedoch strikt weigern, das Gerät zu tauschen.
Meine Forderung an Media Markt:
Austausch gegen ein neues Gerät, das funktioniert. Erstattung meiner Mehrkosten!
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 218 Tagen und 5 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wenn bei einem Neugerät mehrfache Fehlerbehebungsversuche fehlschlagen, steht Ihnen einwandfrei ein neues Gerät zu. Wenden Sie sich nochmals an den Media Markt mit dem Hinweis, dass, wenn Ihnen nicht am nächsten Tag eine neue Maschine geliefert wird, dieser Fall an die Presse weitergegeben wird. Mit der Presse drohen (und das dann natürlich auch durchziehen) hilft in 99 % der Fälle, da diese Firmen dann öffentlich bloßgestellt werden.
War die zweite Mängelbeseitigung erfolglos, haben Sie Recht auf Rücknahme mit Kaufpreiserstattung oder ein Ersatzgerät.
Machen Sie auf Ihr Recht aufmerksam. Lesen Sie es im BGB nach (es liegt hinter mir, bin aber zu faul, jetzt noch nachzuschlagen). Bestehen Sie auf Ihr Recht als Kunde.
Media Markt war nun "aus Kulanzgründen" dazu bereit, mir das Gerät umzutauschen, allerdings, begründet damit, dass ich die Waschmaschine über einen Finanzkauf finanziert hatte (hier aber erst eine Rate bezahlt hatte), nur gegen einen Warengutschein. Dadurch war ich nun praktisch gezwungen, wieder bei Media Markt ein Gerät zu nehmen.
Etwas verwundert war ich darüber, dass das Waschmaschinenmodell, das ich gekauft hatte (1.400 Schleudertouren), und das mit 1.200 Schleudertouren aus dem Verkauf verschwunden waren.
Ein Zufall? Für mich steht fest, dass ich bei Media Markt sicherlich nichts mehr kaufen und auch jedem guten Gewissens davon abraten werde, denn wie dort mit den Kunden umgegangen wird, hat mich doch sehr erstaunt und auch erschrocken.
Der Media Markt hat "aus Kulanzgründen" die Maschine zurückgenommen, allerdings nur gegen einen Warengutschein, weil die Maschine finanziert war (hier hatte ich allerdings ja erst eine Rate bezahlt), so die Begründung. Darum war ich gezwungen, wieder eine Maschine von Media Markt zu nehmen. Der Modelltyp, mit dem ich so Probleme hatte, ist aus der Ausstellung bei Media Markt verschwunden - ein Zufall? Ich kann nur jedem mit gutem Gewissen davon abraten, bei Media Markt solche Geräte zu kaufen. Ich jedenfalls werde dort sicherlich nichts mehr kaufen.