Paket (Einlieferung 21.12.2017) konnte zunächst angeblich nicht zugestellt werden, da die Adressdaten nicht ausreichend waren. Die erste telefonische Zusatzinformation wurde "im System fehlerhaft als zweite Strassenangabe" aufgenommen. Die zweite telefonische Zusatzinformation "Empänger in Mittelallee xx Stat. xx Charité Campus xxxx Zufahrt von der xxxstr. " wurde dann korrigierend aufgenommen.
Am 04.01.2018 11:53 erfolgte laut Sendungsverfolgung die Zustellung an den Empfänger.
Der Empfänger informierte mich per Mail am 07.01.2018, dass die Sendung ihm nicht zugestellt wurde und auch auf der Station xx nicht auffindbar ist.
Telefonische Auskunft seitens der GLS-Hotline "Wir werden den Fahrer befragen, aber das kann dauern"
Bestell-/Kundennummer: 10265246371
Meine Forderung an GLS:
Zustellung an den Empfänger (ersatzweise Rücksendung an den Auftraggeber)
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2018
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "kundenservice@gls-germany.com".
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2018
in der Regel wird jede E-Mail beantwortet. Haben Sie bereits eine E-Mail an "kundenservice@gls-germany.com" geschickt?
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2018
bitte schreiben Sie erneut eine E-Mail, falls Fragen immer noch offen sein sollten.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Wie hier nachzuverfolgen ist, handelt es sich bei dieser Antwort um einen Standart-Textbaustein.
Das hilft keinem weiter. Unter der angegebenen Mail-Adresse reagiert niemand
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst