Am 09.01.2018 habe ich von der ExtraEnergie GmbH meine Jahresrechnung erhalten. Auf der dritten Seite verbirgt sich der Hinweis, dass sich mein Arbeitspreis verändert habe und ich nun rund 30% mehr zu bezahlen hätte. Ich habe mich daraufhin direkt schriftlich (E-Mail) an den Service gewandt und um eine Erklärung gebeten. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass man mich am 25.10.2017 per E-Mail auf die Preiserhöhung hingewiesen habe.
Diese E-Mail habe ich nie erhalten. Auf Anforderung wurde diese mir nun zugeschickt. Sie entspricht den Standard-E-Mails wegen derer die Firma bereits 2013 und 2014 gerichtlich abgemahnt wurde. Gleichzeitig wurde ich telefonisch kontaktiert, um mir ein "verbessertes" Angebot zu machen - Preiserhöhung dann nur noch 28%. Ich habe die Zeit genutzt und recherchiert, musste dabei leider feststellen, dass dies alles System hat. Habe daraufhin direkt eine außerordentliche Kündigung ausgesprochen. Diese wurde nun abgelehnt, da ich zum 31.12.2017 hätte kündigen müssen.
Bestell-/Kundennummer: 2786458
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rücknahme der Preiserhöhung oder sofortige Anerkennung der Sonderkündigung.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2018
Sehr geehrter Herr Hornbruch-Vandrey,
wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir werden Sie bezüglich Ihres Anliegens noch separat per E-Mail kontaktieren.
Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Die erste Antwort ist wie erwartet.
Auf die Tatsache das ich die Preisanpassungsmail im Oktober 2017 gar nicht erhalten habe, wird nicht eingegangen.
Es wurde eine Einigung mit der Firma erzielt.