20.01.2018 | 10:19 Uhr | 262 Views
Apple Watch privat verkauft, ordentlich in neutralen Karton verpackt, verklebt, verschickt. Lieferung erfolgte verzögert. Nach Abgleich entdeckt, dass das Paket geöffnet wurde, da das zuvor als Geschenk geklebte Paket halbherzig zugeklebt war. Fotodokumentation erfolgte. Inhalt ist verschwunden. Schadenmeldung erfolgte. Anzeige erfolgte. Nach vier Wochen noch immer keine Bearbeitung oder Reaktion.
Meine Forderung an Hermes:
Rückgabe der Uhr inkl. Zubehör / alternativ Erstattung.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2018
Hallo ReclaBoxler-2526799, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und allen weiteren Daten, unter dem Betreff "ReclaBox 157967", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
Interessanter (und fieser) Fall, direkt auf die Merkliste gesetzt. Wann kommen die Fotos? Möchte ehrlich wissen was Sie mit einem "zum Geschenk geklebten neutralen Karton" wirklich meinen.
Haben Sie die Anzeige auf "Diebstahl" oder "Verdacht auf. " gestellt?
Hermes mal wieder, nimmt ja echt Überhand in den letzten Wochen - gerade so, als gäbe es eine Anweisung, zu klauen, was geht.
Im Ernst, wahrscheinlich gibt es sowas nicht, aber es ist schon sehr auffällig, wie sich diese Art Berichte seit ca. 6 Wochen massiv häufen.
Ja aber auch bei DHL.
Zum Glück haben wir seit Jahren dieselben Zulieferer aber die Vertretungen beispielsweise können oft so gut wie gar kein deutsch. Offensichtlich werden nur billige Aushilfen eingestellt und man muss wenig Phantasie haben, um die Anhäufung von Diebstählen nachvollziehen zu können.
Immer noch keine Antwort. Trotz mehrerer Mails.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst