Aufgrund der bisher immer positiven Erfahrungen mit (anderen Standorten von) IKEA, hatte ich mich entschlossen, über IKEA Nürnberg/Fürth eine Küche zu kaufen und sowohl das Ausmessen (99 Euro, wird nach Vorlage des Lieferscheins jedem Kunden als Gutschein rückerstattet), als auch die Vollplanung im Möbelhaus (199 Euro) sowie den Aufbau durch den IKEA-Partner RHENUS Logistics (Gesamtkosten circa 650 Euro) in Anspruch zu nehmen.

TROTZ der Vollplanung und dank der mangelnden Durchführung der ersten Montage (circa ein Monat nach Bestellung) konnten keinerlei Hängeschränke montiert werden. Der Küchenpaner hatte die Steckdose knapp unter der Decke zwar für die Versorgung der Abzugshaube eingeplant, aber wegen ihr war keine Anbringung der Schränke möglich. Habe einer Alternativlösung kleinerer Schränke zugestimmt um Ärger zu vermeiden. Die 25 Euro Differenz wurden mir zurückerstattet, circa zwei Wochen später. Beim zweiten Installationstermin tauchte das RHENUS-Team nicht auf; erst nach einem Nachfassen über seine Nummer und die Hotline wurde ein dritter Termin aufgesetzt. Hier kamen zwei Mitarbeiter, die sowohl Schränke versägten (Durchbruch zur Abzugshaube und eine Blende) als auch meine Küchenwand beschädigten. Eine Meldung an IKEA fand direkt statt. Seit etwa 1 1/2 Monaten reagiert der Kundenservice nicht mehr.

Die mangelnde Montage, die Schäden sind angeblich Schuld von RHENUS. Dass die Planung durch IKEA durchgeführt wurde und ich mit ihnen den Vertrag abgeschlossen habe, ist vollkommen egal. Im letzten Telefonat gab man an, dass das Haus selbst und nicht die Zentrale in der Verantwortung stehen und man mir deshalb über den Kundenservice nicht helfen, aber auch keinen Namen eines Ansprechpartners nennen könnte. Zusammengerechnet musste ich also etwas über 1000 Euro für einen schlechten oder nicht erbrachten Service zahlen und NICHTS geschieht.