Hallo, ich habe ein neues Boxspringbett (BX 830) bei Hardeck in Hilden bestellt. Da es vorort nicht vorrätig war, wurde bestellte es Hardeck Hilden in einer anderen Filiale und wollte mir den Termin der Abholung in Hilden telefonisch und per E-Mail mitteilen. Angedacht für die Abholung des Bettes war die 3. KW. Hätte ich mich nicht selbst darum gekümmert und in der 4.KW bei Hardeck angerufen, würde ich heute noch auf die Mitteilung des Abholtermins warten.

Das ist aber noch das geringere Übel, das ich mit Hardeck in Hilden hatte. Schlimmer ist, dass mir das Bett mit zwei unterschiedlich harten Matratzen verkauft wurde. Ein erholsamer Schlaf ist so nicht möglich. Also rief ich gleich bei Hardeck an, um den Mangel zu melden. Am Telefon sagte man mir, dass Sie einen Mirarbeiter schicken würden, der dies prüft und mir andere Matratzen mitbringen würde. Der Mitarbeiter kam auch, jedoch ohne Matratzen. Sein Auftrag schien auch nicht die Prüfung des Mangels zu sein, denn das Bett schaute er sich gar nicht erst an. Stattdessen versuchte er mir einzureden, dass das in der Produktion der Matratzen schon mal vorkommen kann, dass Matratzen so eklatant unterschiedlich hart sein können. Als Abhilfe schlug er mir vor doch einfach neue Matratzen zu kaufen. Darum kümmerte er sich auch gleich mit Herzblut.

Er rief bei Hardeck an und unterbreitete mir auch gleich ein Angebot. Nach kurzer Recherche im Internet musste ich feststellen, dass dies Angebot natürlich vollkommen überteuert war. Zudem sehe ich gar nicht ein mir neue Matratzen für ein neues Bett zu kaufen, das eigentlich mit neuen Matratzen ausgeliefert werden sollte. Nach vielen Schriftwechseln mit dem Kundenservice von Hardeck sagte man mir dann, dass dies kein Mangel des Bettes sei und daher kein Tausch der Matratzen vorgenommen wird. Alles in Allem bin ich sehr enttäuscht von Hardeck, von den Produkten sowie vom Kundenservice. Also werde ich wohl erstmal weiterhin in einem Bett schlafen müssen, was an Körperverletzung grenzt.