Daraufhin habe ich Hermes angerufen, diese haben eine Paketrecherche angefordert, diese würde zehn Tage dauern, anschließend würde Hermes und benachrichtigen. Zehn Tage um, man kann sich denken, was kommt, richtig keine Antwort von Hermes, d. h. wieder Hermes angerufen, diese haben mir dann mitgeteilt, dass das Paket nicht bei der Hausnummer 7, sondern Hausnummer 1 zugestellt worden sei. Der Empfänger ist zur Hausnummer gefahren, doch laut Aussage sei kein Paket dort abgegeben worden.
Hermes hat mich aufgefordert eine Beschwerdemail zu schreiben, diese habe ich auch am 15.01.2018 gemacht, noch keine Antwort (trotz mehrerer E-Mails) erhalten. Ich finde es eine Frechheit, dass Hermes so mit seinen Kunden umgeht. Wenn es darauf ankommt, dass die dann zahlen müssen, wird alles hinausgezögert. Das Geld, was ich von dem Käufer erhalten habe, habe ich ihm schon zurückerstattet, nun möchte ich mein Geld haben.
Bestell-/Kundennummer: 007659151003595
Meine Forderung an Hermes:
131,89 Euro Gesamtwert des Verkaufspreises.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.01.2018
Hallo Cem Cetin, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihre Unterlagen für die Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 158209", an socialmedia@hermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Auf meine Email Anfrage kam noch keine Nachricht, dass man eine Nachricht erhalten hätte oder gar mit der Bearbeitung mit der Email begonnen hätte. Ich bitte um eine Lösung. Ich möchte das endlich geklärt haben und auf einen rechtlichen Weg habe ich keine Lust weil mir das hin und her auf die Nerven gehr aber wenn es innerhalb einer Woche nicht gelöst ist, werde ich das aufjedenfall tun. Bitte um eine Rückmeldung! '
Auch mit mir verfährt Hermes mit dieser Zermürbungsstrategie. Viel Gelaber, aber keine Fakten. Keine schriftlichen Bestätigungen über geführte Telefonate, oder Bestätigung des Bearbeitungsstatus. Es soll alles möglichst nicht transparent sein. Zeitaufwand, für nichts! Bild-Zeitung mal einschalten. So geht es nicht weiter.
Ich habe eine Rechtschutzversicherung. Ich habe auch Zeit, als Frührentner.
Ich werde wohl einen Gang höher schalten müssen, wenn sich nichts tut.
Habe eine Nachricht von Hermes bekommen, dass man den Vorgang prüfen wolle, jedoch frage ich mich wie oft man eineSache noch prüfen möchte?