Hallo Frau Müller, ist die Außenverpackung einer Sendung offensichtlich bei der Zustellung beschädigt, so wird die Sendung zur Überprüfung an das Verteilzentrum zurückgeführt. Erst dann erfolgt, nach einer Nachverpackung, eine Zustellung an den Originalempfänger. Der Bote hat auch die Möglichkeit Ihnen eine Schadenkarte auszustellen, um die beschädigte Verpackung zu dokumentieren. Für das Verhalten des Boten bitten wir Sie um Entschuldigung. Wir werden intern den Vorgang mit dem Boten intern aufklären. Da uns Ihre Kontaktdaten vorliegen, werden wir Sie kontaktieren. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH