27.01.2018 | 16:06 Uhr | 516 Views
Gestern Abend (26.01.2018) hat ein Hermes-Zusteller um 21:25 an der Tür geklingelt. Wegen der späten Uhrzeit, hat es ein paar Minuten gedauert, bevor ich an die Tür kam. In dieser Zeit hat der Zusteller noch zweimal geklingelt und dadurch ist mein zweijähriger Sohn auch wach geworden. An der Tür wollte der Zusteller mit mir nicht verbal kommunizierten, sondern hat auf ein Paket mit seinem Finger gezeigt, während er auf seinem Handy weitergesprochen hat. Danach hat er noch einmal gezeigt, wo zu unterschreiben war. Das Paket war allerdings nicht für uns, sondern für jemanden anders. Ist es laut Hermes in Ordnung, dass ihre Zusteller sich unverschämt, unprofessionell und sogar ordnungswidrig (Ruhestörung) verhalten?
Meine Forderung an Hermes:
Dass dieser Zusteller nicht mehr an unserer Tür klingelt und dass in der Zukunft auch Hermes die rechtlichen Regelungen (insbesondere der Nachtruhe) respektiert.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2018
Hallo Herr Welander, der Zustellversuch um 21:25 Uhr ist außerhalb unseres Zeitfensters. Bis 20:00 Uhr sollen unsere Boten klingeln. Wir bitten Sie um Entschuldigung für die späte Störung. Bitte benennen Sie uns Ihre vollständige Anschrift unter socialmedia@hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 158506". Wir werden veranlassen, dass der Bote nachgeschult wird. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
es ist zunächst festzustellen, dass es sich hierbei nicht um die Nachtruhe handelt. Diese beginnt erst ab 22 Uhr, laut Ihrer Aussage wurde gegen 21.25 Uhr geklingelt.
Die Mitarbeiter solcher Lieferartenservice dürfen meist solange nicht einfahren, bis alle Pakete ausgeliefert wurden. Ist einer nicht da, wird das Paket meist bei Partnern (Kiosk, Trinkhallen etc.) hinterlassen, oder bei den Nachbarn geklingelt.
Ich denke, dass es nur eine Ausnahmesituation war, zumal um diese Uhrzeit viele Partnerläden von Hermes bereits geschlossen haben. Natürlich muss man ein wenig Rücksicht zeigen, schließlich gibt es auch Personen, die eine Zwölfstunden Schicht hinter sich haben und froh sind, endlich ins Bett zu kommen. Oder, so wie Sie, Kleinkinder haben.
Denke mal, der Lieferant war auch froh, endlich nach Hause zu kommen um ins Bett zu fallen, geht es doch am nächsten Tag genau so weiter.
Sie können sich ja demnächst bei dem Lieferanten selber beschweren, oder nutzen die Hotline/den Kontaktformular oder Twitter dazu.
Hallo,
Sie haben wahrscheinlich recht wegen der Nachruhe. Bin nicht 100 % sicher welche Regeln gelten, wenn es zum Thema Lärm gewerblicher Art kommt. Denke aber auch nicht, dass man beispielsweise Baulärm so spät Abends verursachen darf. Auf jedem Fall finde ich es viel zu Spät um bei den Nachbarn zu klingeln, wenn kein Empfänger zu Hause ist.
Am liebsten hätte ich es auch direkt mit dem Lieferant direkt geklärt. Er hat aber stattdessen auf seinem Handy weitergeredet. Bei Hermes habe ich auch keinen passenden Kontaktformular gefunden.
Ich bin sicher, dass es sehr viel Arbeit und späte Abende für die Lieferanten gibt. Vielleicht ist die Arbeitsmenge sogar _zu_ groß. Aber dies Problem muss der Lieferant mit seinem Arbeitgeber klären statt ein ganzes Mehrfamilienhaus aufzuwecken.
Zusätzlich ist es schon das dritte Mal, dass Hermes spät Abend klingelt, so "nur eine Ausnahmesituation" würde ich es nicht nennen.
Auch hier; schreiben Sie an socialmedia, hören Sie nie wiesder was von denen; wollen hier nur gut aussehen.
So meine Erfahrungen.