Kundendienst gleich Null, kommt man in die kostenpflichtige Warteschleife, fliegt man stets nach etwa 15 Minuten wieder heraus, es wird einfach das Gespräch beendet. Auch habe ich den Verkäufer darüber benachrichtigt, dieser kommt ebenfalls nicht weiter. Ich will nun nach zwei Monaten entweder meine Ware oder mein Geld von HERMES, zumindest wird meine Ware bis heute unterschlagen.
Bestell-/Kundennummer: 01339174833299
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Warenwertes, des Portos und Gebühren für die kostenpflichtige Hotline.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.01.2018
Hallo Herr Kluge, bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia@hermesworld.com mit Angabe des Betreffs " ReclaBox ID 158602". Benennen Sie uns bitte auch die Anschrift des Versenders. Wir werden den Vorgang schnellstmöglich bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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HERMES hat eine Erstattung angekündigt, welche jedoch nicht in voller Höhe erfolgen soll.
Ja jedoch hat HERMES auf den Cent genau nur den Verlust erstattet, mein Aufwand hingegen zahlreiche Telefonate der kostenpflichtigen Hotline wurden nicht erstattet.
Fazit nie wieder HERMES