30.01.2018 | 18:50 Uhr | 667 Views
Ich war heute für meinen Sohn Schuhe kaufen. Als ich an der Kasse stand, hat die Verkäuferin mich ignoriert und keinen Ton gesagt. Wäre nicht eine zweite dazu gekommen, würde ich wahrscheinlich noch immer da stehen und warten, dass ich die Schuhe bekomme. Ich finde es ein unmögliches Verhalten, so zu einem Kunden zu sein, gerade in einem Beruf, wo es wichtig ist, positiven Kundenkontakt zu führen. Leider ist es mir nicht das erste mal mit dieser Verkäuferin passiert, dass sie mir nicht helfen wollte oder wenigstens gegrüßt hat. Muss dazu sagen, sie ist noch im dritten Lehrjahr und so gesehen noch am Lernen, aber das Verhalten geht leider überhaupt nicht.
Meine Forderung an Deichmann:
Kündigung der Verkäuferin.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Sie fordern die Entlassung einer vermeintlichen Auszubildenden weil sie sich nicht ordentlich beachtet gefühlt haben? Wie widerlich ist das denn?
1. wird sich das von selbst ergeben und 2. - ja, die Kundin hat Recht!
A ist solches Verhalten geschäftsschädigend, B kenne ich solche Null-Bock-Typen zu Hauf, und C: wären Sie Chef; würde Ihnen gefallen, wenn die Kunden das Zeug einfach liegen lassen und gehen, nur weil Madame 3. Lehrjahr lieber die Backen dick macht als ihren Job zu tun?
Nichtbedienen von Kundschaft ist bei einer Verkäuferin Arbeitsverweigerung und durchaus abmahnfähig. Und wenn die Azubiene meint, sie müsste irgendwelche persönlichen Machtspielchen an den Kunden durchziehen, lässt dass tief blicken.
Gleich die Entlassung zu fordern, mag übertrieben sein, widerlich ist dagegen das Benehmen und die Arbeitsauffassung der Verkäuferin und deren Unterstützung.
Ich war übrigens selbst jahrelang im Einzelhandel.
Kann hier doch keiner nachvollziehen, warum sich die Auszubildende angeblich so verhalten haben soll. Woher wissen Sie denn, dass es eine Auszubildende war? Vielleicht darf sie die Kasse gar nicht bedienen oder hatte andere Gründe. Und das genau ist das Problem an der Sache. Sie als Kunde kennen die Hintergründe dieses Verhaltens nicht und machen dennoch ein Fass auf, schlimmer noch, Sie fordern die Entlassung einer Mitarbeiterin. Dreister geht es nicht mehr. Zum Glück entscheiden das ja nicht einzelne Kunden und wir haben entsprechende Arbeitnehmerschutzgesetze, die solche Kündigungen gar nicht erst zulassen.
Wenn ich an eine Kasse trete, um zu bezahlen, sage ich immer freundlich "Hallo". Dann kommt auch ein Hallo zurück. Vermutlich ist die Auszubildene eine schüchterne junge Dame, die nicht auf Menschen zugehen kann und damit ihr Berufsziel leider verfehlt hat. Abkassiert wurde ja von der Kollegin, warum also dieser Aufstand? Verschwendete Energie!