Bei Anrufen von Hermes verweist man mich darauf eine E-Mail zu schreiben, wenn ich eine E-Mail schreibe, bekomme ich nur eine automatische Antwort und keine weitere Reaktion. Fakt ist das Gerät ist defekt, Transportschaden und trotz mehrfacher Anzeige keine Reaktion. Bitte um Regulierung des Schadens.
Bestell-/Kundennummer: 1027415500020273902765 bzw. 74326143620772
Meine Forderung an Hermes:
Reparaturkostenübernahme oder Erstattung des Kaufpreises.
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2018
Hallo Steffen Hoffmann, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde. Damit die Schadenmeldung schnellstmöglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, sich an Ihren Versender in Österreich zu wenden. Dieser hat die Sendung über die österreichische Post aufgegeben. Aus diesem Grund muss die Schadenabwicklung auch über die Post AT laufen. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die post.at verweist auf den deutschen Versanddienstleister, in diesem Fall Hermes. Dort sei der Schaden einzureichen. Laut eigener Aussage ist die post.at regulierungswillig, die Begutachtung und Sichtung des Schadens muss jedoch vom deutschen Dienstleister (Hermes) vorgenommen werden (klar - ich bin ja auch in Deutschland). Dort habe ich angerufen, das Schadenformular eingereicht - mit Bildern, wieder angerufen - keine Reaktion. Nun hier auf ReclaBox wird die Sache nur kurz quittiert - keine Lösung. Auf die konkrete Antwort von Hermes warte ich immer noch. Bitte Vorgang erneut prüfen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst