Pakete werden nicht geliefert

Ich habe zum wiederholten Mal mein Paket nicht zugestellt bekommen. Bei der Sendungsverfolgung steht, dass wir nicht zu Hause waren und das Paket deshalb nicht zugestellt werden konnte. Bei uns ist allerdings immer jemand da, außerdem wurde auch keine Nachricht hinterlassen. Heute wollte ich telefonisch nachfragen, leider war die Dame am Telefon sehr unfreundlich und hat nach einem kurzen Wortwechsel einfach aufgelegt. Bei einem erneuten Versuch anzurufen, kam ich wieder zu der Dame. Sie hat mir dann gleich mitgeteilt, dass ich ja schon einmal angerufen habe und ich soll mich doch einfach nochmal in die Warteschleife hängen, damit ich zu jemand anderem komme. Leider sind bei GLS nicht nur die Zusteller sondern auch die Mitarbeiter am Telefon sehr, sehr unkompetent.

Meine Forderung

Die Mitarbeiter sollten Ihren Job machen und eventuell lernen wie man mit Kunden umgeht.

Firmenantwort

02.02.2018 | 15:55 Uhr · GLS Austria

Guten Tag Frau Scherb,

ich kann nachvollziehen, dass Sie verärgert sind, wenn jemand vor Ort ist um das Paket entgegen zu nehmen und der Zusteller dann offensichtlich nicht anläutet bzw. vor Ort keine Benachrichtigungskarte vorgefunden werden kann. Dass Sie ebenfalls unerfreuliche Erfahrungen mit unserem telefonischen Kundenservice machen mussten, tut mir leid. Liegt Ihnen hierzu evtl. der Name der Mitarbeiterin vor? Dann lassen Sie mir diesen sowie Ihre Lieferanschrift an paketinfo@gls-austria.com zukommen. Anschließend leite ich die Erfahrung weiter und verschaffe mir einen Überblick. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox-Beschwerdenummer 158908 bekannt.

Liebe Grüße, Jennifer